Vivy, l’assistente digitale di Aviva

RISULTATI

Il ChatBot che risponde alle domande dei propri Clienti in modo veloce ed efficace.

Dall’incontro con Responsa nasce Vivy, l’intelligenza artificiale che guida gli utenti ai servizi assicurativi Aviva.

 

Con un’esperienza di oltre 300 anni, Aviva è tra i principali gruppi assicurativi internazionali. Oggi è al servizio di oltre 33 milioni di clienti, grazie alla sua coerenza e professionalità. Aviva è un impegno preciso. Accompagnare nelle scelte di ogni giorno chi le ha dato fiducia, proteggendo ciò che per loro è più importante.

I risultati ottenuti dopo 1 mese dal Go-Live

115 earnings

+2000

richieste gestite da Vivy

62%

feedback positivi degli utenti

80%

richieste dei clienti risolte da Vivy

"

Fornire un buon servizio clienti dovrebbe essere in cima alla lista delle priorità e aiuta più che mai a distinguere i “buoni” dai “cattivi”. Per questo motivo è nata Vivy.

Michele Petrilli

Customer Experience & Proposition Manager @ Aviva

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