Le soluzioni di Chatbot e Intelligenza Artificiale sono la nuova strada per:
RESPONSA PER IL CUSTOMER CARE
ChatBot e Intelligenza Artificiale: la combo perfetta per il tuo Customer Care
Con il ChatBot di Responsa, il dialogo diventa lo strumento per relazionarsi con i clienti, supportarli nelle loro richieste e fidelizzarli, ingaggiarne di nuovi, raccogliere insight e ridurre il numero di richieste frequenti e ripetitive al Servizio Clienti, eliminando i tempi di attesa e abbattendo significativamente i costi.
I ChatBot sono lo strumento migliore per gestire senza sosta un volume pressoché illimitato di richieste, in qualsiasi momento e ovunque gli utenti si trovino.1.
Gestione automatizzata delle richieste
Il ChatBot può rispondere in tempo reale e in modo automatico alle domande più frequenti e ripetitive degli utenti in qualsiasi momento e in qualsiasi luogo si trovino, attingendo a una knowledge base intelligente creata a partire dai reali bisogni degli utenti e permettendo così la raccolta di insight utili a conoscere le necessità dei clienti e migliorare la customer experience.
2.
Libera il call center e riduci i tempi di attesa
La gestione automatizzata delle richieste permette di liberare gli operatori del Servizio Clienti per la gestione delle istanze più complesse, permettendo minori costi di gestione e una più efficace assistenza al cliente, riducendo significativamente i tempi di attesa.
3.
Prenotazione di appuntamenti, assistenza e gestione procedure
Il Chatbot può guidare l’utente attraverso procedure semplici e automatizzate, come prenotare un appuntamento, inoltrare richieste, portare a termine semplici compiti, ricevere informazioni e supporto immediato alle proprie esigenze e richieste.
4.
Risposte 24/7 alle domande frequenti
L’utente può dialogare in modo naturale con il ChatBot, ricevendo risposte e supporto immediato in qualsiasi momento senza lunghi tempi di attesa, aumentando così la customer satisfaction, la fidelizzazione dell’utente e la probabilità di portare a termine un acquisto.
5.
Customer Care con Intelligenza Artificiale su tutti i tuoi touch point digitali.
Una volta creato il motore di AI, lo stesso ChatBot può essere utilizzato su più canali, dal web al telefono, smart speaker, WhatsApp e molti altri. Gli utenti possono così utilizzare il canale che preferiscono per mettersi in contatto con il servizio di assistenza al cliente.
6.
Proposte proattive
I ChatBot non si limitano a rispondere in maniera passiva alle domande degli utenti, ma diventano proattivi, interagendo con gli utenti e creando flussi di conversazione che tengono conto della cronologia e del contesto della conversazione, aiutando l’utente a trovare la soluzione più adatta alle proprie esigenze.
Sei in buona compagnia
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