Edenred mette al centro l’utente con l’A.I.

RISULTATI

La soluzione di self-care che riduce il traffico in-bound e aumenta le vendite.

Edenred è un’azienda multinazionale operante nel settore dei servizi per le imprese. Con i suoi 47 milioni di beneficiari, 830.000 aziende ed enti pubblici clienti e 1,7 milioni di esercizi commerciali convenzionati, Edenred è presente in 46 paesi con circa 8.500 dipendenti. Nel 2018 il Gruppo ha gestito un volume di affari pari a 28 miliardi di euro circa, di cui l’80% attraverso formati digitali.

Responsa ha supportato Edenred nel processo di revisione delle modalità con cui Edenred fornisce assistenza ai clienti mediante l’introduzione di strumenti di supporto in self-service e in multicanalità come ChatBot e Knowledge Base, in grado di automatizzare un primo livello di assistenza.

I risultati ottenuti grazie a Responsa

-46%

ticket aperti

A partire da un’analisi effettuata su ticket, script telefonici e documentazione esistente fornita da Edenred, è stato eseguito il setup della Knowledge Base, che ha previsto anche la costruzione di un dizionario dei sinonimi verticale sul settore e i servizi/prodotti Edenred, e il fine tuning degli algoritmi motore di ricerca semantico della Knowledge Base. 

Altre storie di successo

Leasy l’assistente digitale potenziato
BNP PARIBAS

Leasy l’assistente digitale potenziato

Leasy offre agli utenti un primo livello di assistenza automatizzato 24/7, con l’obiettivo di aumentare le conversioni e ridurre i costi del Customer Care.

Rob, il nuovo chatbot dei professionisti
MARSH

Rob, il nuovo chatbot dei professionisti

Dall’incontro tra Marsh e Responsa nasce Rob, l'intelligenza artificiale al servizio della customer experience nell'acquisto di un’assicurazione professionale.

L’assicurazione è intelligente con Elisa
EUROP ASSISTANCE

L’assicurazione è intelligente con Elisa

Europ Assistance ha scelto di migliorare il customer journey dei propri utenti grazie alla knowledge base di Responsa e di Elisa, un chatbot intelligente e gentile.

L'analisi personalizzata che simula il tuo ROI

Nel report di analisi che ti invieremo, simuleremo in base ai dati che ci fornirai il tuo potenziale risparmio e i tempi di ritorno dell’investimento!