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Oltre il ticket: l’AI che trasforma il Service Management

Dalla gestione automatizzata delle richieste alla reportistica intelligente: scopri come l’AI semplifica il lavoro del service desk e offre maggiore visibilità sui servizi aziendali.

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Oltre il ticket: l’AI che trasforma il Service Management

Dalla gestione automatizzata delle richieste alla reportistica intelligente: scopri come l’AI semplifica il lavoro del service desk e offre maggiore visibilità sui servizi aziendali.

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Team IT al lavoro in un Service Desk moderno, con interfacce digitali e flussi luminosi che rappresentano l'automazione tramite intelligenza artificiale.
  • IL CONTESTO

Un nuovo approccio al Service Management, grazie all’AI

Richieste che arrivano da canali diversi, informazioni incomplete, attività ripetitive e dati difficili da consultare: la gestione quotidiana dei servizi aziendali può diventare complessa, rallentando il lavoro degli operatori e limitando la visibilità sulle performance.

In questo webinar scopriremo come l’intelligenza artificiale può intervenire direttamente in questi processi, rendendo il Service Management più efficace, accessibile e orientato al business.

  • I VANTAGGI

Cosa può cambiare con l’AI nel Service Management?

Icona Sparkle AI blu con due scintille stilizzate e piccolo cerchio giallo su sfondo trasparente, stile logo
Richieste gestite in modo intelligente

Interpretare le richieste, raccogliere le informazioni mancanti e creare ticket strutturati.

Icona assistenza clienti con punto giallo su cornice quadrata blu, simbolo servizio clienti chiaro e moderno
Operatori più efficienti

Accesso alla conoscenza aziendale e alle informazioni utili per gestire le richieste e formulare risposte più rapide e pertinenti.

Icona operazioni: elenco attività con due segni di spunta blu e cerchio giallo per controllo ed efficienza task
Dati sempre accessibili

Interrogare i dati del service desk in linguaggio naturale e ottenere analisi e report senza elaborazioni manuali.

Icona rete modulare integrazioni Enterprise con nodo centrale giallo e tre rami blu verso quadrati ai vertici
Servizi multi-canale

Estendere l’interazione con i servizi aziendali attraverso email, chat e strumenti di collaborazione.

  • DEMO LIVE

Dalla teoria alla pratica: l’AI in azione

Durante il webinar vedrai una dimostrazione pratica su Jira Service Management, con due scenari applicativi concreti.

  • SPONSOR
Logo Atlassian blu su sfondo trasparente mostrato in formato vettoriale SVG per brand aziendale e risorse digitali
  • Demo 1

Dall’email al ticket

Icona quadrata blu con bordo e spunta inclinata blu terminante in un punto giallo su sfondo trasparente
Interpretazione automatica delle richieste
Icona quadrata blu con bordo e spunta inclinata blu terminante in un punto giallo su sfondo trasparente
Richiesta dei dati mancanti all’utente
Icona quadrata blu con bordo e spunta inclinata blu terminante in un punto giallo su sfondo trasparente
Creazione di ticket strutturati, pronti per la gestione
Operatrice IT utilizza l'intelligenza artificiale per trasformare una richiesta ricevuta via email in un ticket strutturato, con categoria, priorità e informazioni del richiedente.
Due professionisti IT analizzano una dashboard di Service Management con grafici, statistiche sui ticket e report generati dall'intelligenza artificiale per supportare le decisioni.
  • Demo 2

Dai dati alle decisioni

Icona quadrata blu con bordo e spunta inclinata blu terminante in un punto giallo su sfondo trasparente
Interrogazione dei dati in linguaggio naturale
Icona quadrata blu con bordo e spunta inclinata blu terminante in un punto giallo su sfondo trasparente
Analisi e visualizzazione delle informazioni attraverso grafici
Icona quadrata blu con bordo e spunta inclinata blu terminante in un punto giallo su sfondo trasparente
Generazione di report sulle attività del servizio
  • a chi è rivolto

Un webinar per chi gestisce e governa i servizi aziendali

Icona blu a strati isometrica con un punto giallo sopra, simbolo semplice per funzionalità o livelli del sito
CIO e IT Manager
Icona isometrica blu di strati sovrapposti a forma quadrata con connettore circolare, simbolo di livelli o architettura
Service Manager e responsabili del Service Desk
Icona blu a strati isometrica con un punto giallo sopra, simbolo semplice per funzionalità o livelli del sito
Digital Transformation Manager
Icona isometrica blu di strati sovrapposti a forma quadrata con connettore circolare, simbolo di livelli o architettura
Responsabili dei servizi di assistenza a dipendenti, clienti e reti commerciali
  • relatori

Scopri i nostri speaker

Andrea Rinaldi
Chief Technology Officer, Responsa
Dania Zaccara
Account Manager, GetConnected
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