LIVE CHAT
Interazione immediata tra il ChatBot e il tuo Team.
Ci sono casi in cui il contesto della conversazione può richiedere l’intervento di un agente umano. Ad esempio, in caso non sia in grado di gestire la richiesta dell’utente, il ChatBot può trasferire la conversazione a un agente di live chat. L’escalation è anche possibile attraverso l’integrazione via API con piattaforme di live chat di terze parti.
Live Chat
Nel caso in cui il ChatBot non riesca a gestire la richiesta dell’utente, può immediatamente trasferire la conversazione a un agente del tuo Team in una sessione di live chat.Â
L’escalation è anche possibile attraverso l’integrazione con piattaforme di live chat di terze parti. Se disponi già di una soluzione di live chat, il ChatBot può facilmente essere integrato con la tua piattaforma.
1.
Gestione efficace delle chat
Il ChatBot raccoglie tutti dati necessari per il corretto trasferimento a live chat e invia automaticamente i transcript delle chat agli agenti per una più fluida e rapida gestione delle richieste senza perderne il contesto.
2.
Integrabile e aperto
Il ChatBot può essere integrato con piattaforme di live chat di terze parti, permettendo una gestione realmente efficace del servizio di assistenza in sinergia con gli strumenti che utilizza ogni giorno il tuo team.
3.
Supporto umano immediato
Risolvi rapidamente le richieste complesse grazie all’intervento mirato di un agente del tuo Team al quale il ChatBot può trasferire la conversazione in una sessione di live chat.
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