Come aiutare i tuoi Clienti ad aiutarsi da soli
Alcuni consigli per ottimizzare la vostra Knowledge Base, sfruttando le domande dei clienti e puntando su un self-service contestuale.
Il web self-service sorpassa i canali di caring tradizionali
Secondo una ricerca di Forrester l'adozione di strumenti di caring in self-service è in continua crescita e il loro uso supera quello dei canali di supporto tradizionali.
Il Customer Service moderno si basa su solide fondamenta di Knowledge Management
Un Customer Service moderno non può fare a meno di una Knowledge Base ottimizzata in ottica self-service. Ecco i dati di un sondaggio di Forrester.
Clienti soddisfatti ed operatori motivati grazie al caring in self service
Come rendere possibile l'empowerment degli operatori di caring e la Customer Satisfaction con la presenza di strumenti di caring in self service.
Il caring in self-service sorpassa l’assistenza telefonica
Le soluzioni di caring in self-service hanno sorpassato quelle tradizionali. Vi presentiamo alcune statistiche tratte da una recente ricerca di Forrester.
Operatori del Customer Care: Forrester vi rivela gli errori da evitare
Forrester in un sondaggio ha evidenziato gli errori più comuni fatti dagli operatori di caring verso i clienti. In questo post vi spieghiamo come evitarli.
Le Soluzioni in Self Service Primeggiano nel Customer Care
Le Soluzioni in Self Service Primeggiano nel Customer Care Nell’ambito del Customer Care, il telefono è stato per molto tempo lo strumento […]