Customer service omni-channel: consigli utili per approntarlo
In questo post vedremo quali sono gli ambiti su cui intervenire per impostare un servizio in ottica omni-channel. Tanti consigli utili e spunti interessanti per il tuo business.
Omni-channel: il trend del momento nel settore del Customer Service
In questo post, descriviamo le caratteristiche del supporto multi-channel e omni-channel, evidenziando i pregi di quest'ultimo per la customer experience.
Caring in Self Service: le ricette di Gartner
Secondo una ricerca pubblicata da Gartner il customer care in self service è nella lista dei 5 elementi più importanti che compongono il customer service.
Supporto Omni-channel e velocità di risposta nell’Era del Consumatore
Alcuni utenti non staccano mai la spina e possono avere bisogno di un supporto in real-time anche negli orari più inusuali. Consigli per accontentarli.
Operatori del Customer Care: Forrester vi rivela gli errori da evitare
Forrester in un sondaggio ha evidenziato gli errori più comuni fatti dagli operatori di caring verso i clienti. In questo post vi spieghiamo come evitarli.