L’AI che semplifica assistenza e acquisto
Rob è l’AI Agent sviluppato da Responsa per il sito Marsh Professionisti. Disponibile 24/7, risponde alle domande sulle polizze e accompagna gli utenti nella scelta dell’assicurazione più adatta.
Grazie all’AI generativa, Rob comprende anche richieste specifiche, personalizza le risposte in base alla professione e automatizza le attività più ripetitive, lasciando agli operatori i casi più complessi.
Il risultato è un servizio più rapido ed efficace, capace di ridurre il carico del Customer Care e supportare le conversioni.
- MARSH
Più sicurezza per professionisti e imprese
Presente in oltre 130 Paesi, Marsh è leader mondiale nell’intermediazione assicurativa e nelle soluzioni per il risk management. Aiuta professionisti e imprese a prevedere, comprendere e gestire i rischi a cui sono esposti.
I risultati ottenuti da Rob
* Dati calcolati confrontando un anno di attività precedente e successivo all’introduzione di Rob.
** Percentuale delle vendite generate da utenti che hanno utilizzato Rob come supporto all’acquisto durante il test.
Tasso di risposta
Chiamate per utente al Servizio Clienti*
Vendite generate nel test effettuato**
Assistenza, preventivi e vendite in un’unica chat
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Risposte personalizzate
Informazioni contestualizzate in base alla professione dell’utente. -
Assistenza immediata 24/7
Risposte rapide e precise nel momento esatto del bisogno. -
AI generativa e Knowledge Base
Risposte puntuali anche a domande specifiche. -
Preventivi semplici e veloci
Un percorso guidato per trovare rapidamente la polizza più adatta. -
Supporto alle conversioni
Rob intercetta i prospect e li accompagna verso l’acquisto. -
Passaggio all’operatore
I casi più complessi vengono trasferiti al Servizio Clienti.
Umberto Perfetti
Responsabile Sviluppo Piattaforme e Innovazione Web
- CASE STUDY
Rob, l’AI Agent dei professionisti
Scopri come Rob migliora l’assistenza e supporta le vendite di Marsh.