SFIDA E CONTESTO
Rob, il chatbot dei professionisti
Marsh, presente in più di 130 Paesi, è leader mondiale nell’intermediazione assicurativa e nelle soluzioni innovative per il risk management.
L’esigenza di Marsh era ridurre il volume di richieste semplici e ripetitive ricevute dal Customer Care, ridurre i tempi di attesa e risposta al cliente e liberare le risorse da attività basiche.
Dall’incontro tra Marsh e Responsa nasce Rob, l’intelligenza artificiale al servizio della Customer Experience nell’acquisto di un’assicurazione professionale. Rob ha aiutato a ridurre drasticamente il carico di lavoro del Customer Care, liberandolo da task ripetitivi a basso valore aggiunto, riducendo il tempo di attesa e di risposta e migliorando la customer satisfaction, favorendo le conversioni.
I risultati ottenuti da Rob
I risultati di Rob
*Dati calcolati confrontando un anno di attività pre e post ChatBot
**In un test effettuato, valore percentuale delle vendite generate da utenti che hanno utilizzato Rob come supporto all’acquisto
Il caso di successo di Marsh ad AI FORUM 2024
Grazie ai risultati di Rob, Responsa ha guadagnato il palco di AI FORUM, il più grande e significativo evento italiano dedicato all’Intelligenza Artificiale per il mondo delle imprese.
In questo contesto, Responsa ha presentato il caso di successo che ha portato allo sviluppo dell’assistente virtuale di Marsh per la Customer Experience nel settore assicurativo. L’innovazione dell’Assistenza Clienti di Marsh con l’AI Generativa ha permesso:
- Risposte rapide, precise e dal tocco umano, autogenerate dall’AI a partire dai documenti messi a sua disposizione
- Gestione di richieste complesse e specifiche
- Maggiore dettaglio ed elasticità della risposta
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Rob ci ha permesso di costruire una knowledge base customer-centrica, un grosso patrimonio di conoscenza per la nostra azienda.
Responsabile Sviluppo Piattaforme e Innovazione Web
Umberto Perfetti
Responsabile Sviluppo Piattaforme e Innovazione Web
CASE STUDY
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