A.I. al servizio della customer experience

RISULTATI

Rob, il chatbot dei professionisti

Dall’incontro tra Marsh e Responsa nasce Rob, l’intelligenza artificiale al servizio della customer experience nell’acquisto di un’assicurazione professionale.

 

Marsh è leader mondiale nell’intermediazione assicurativa e nelle soluzioni innovative per il risk management. Presente in più di 130 Paesi, Marsh aiuta i clienti a prevedere, quantificare e comprendere al meglio i diversi rischi che devono affrontare in ambito assicurativo.

I risultati ottenuti in un anno dall'adozione di Rob

-25%

chiamate al Servizio Clienti

48%

feedback positivi degli utenti

115 earnings

-51%

tra chiamate al CS e e-mail gestite

77 mail

-18%

e-mail al Servizio Clienti

"

Rob ci ha permesso di costruire una knowledge base customer-centrica, un grosso patrimonio di conoscenza per la nostra azienda.

Umberto Perfetti

Responsabile Sviluppo Piattaforme e Innovazione Web

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