


RISULTATI
Rob, il chatbot dei professionisti
Dall’incontro tra Marsh e Responsa nasce Rob, l’intelligenza artificiale al servizio della customer experience nell’acquisto di un’assicurazione professionale.
Marsh è leader mondiale nell’intermediazione assicurativa e nelle soluzioni innovative per il risk management. Presente in più di 130 Paesi, Marsh aiuta i clienti a prevedere, quantificare e comprendere al meglio i diversi rischi che devono affrontare in ambito assicurativo.

-25%
chiamate al Servizio Clienti
48%
feedback positivi degli utenti
+80%
tasso di risposta di Rob
-18%
e-mail al Servizio Clienti
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Rob ci ha permesso di costruire una knowledge base customer-centrica, un grosso patrimonio di conoscenza per la nostra azienda.
Umberto Perfetti
Responsabile Sviluppo Piattaforme e Innovazione Web

CASE STUDY
Leggi l’intero case study con gli obiettivi, le soluzioni e i risultati nel dettaglio!