Il self-care è il futuro del customer service. Scopriamo il perché.
In questo post, abbiamo cercato di investigare quali sono le motivazioni per cui il self-caring risulta essere la soluzione che sta prendendo sempre più piega tra gli utenti e tra le aziende.
Banche e digital transformation: nascono nuovi modelli di servizio
Il fenomeno della digital transformation ha interessato anche le banche, che hanno compreso l'importanza di una buona customer experience per i clienti.
Come integrare i canali digitali nel servizio clienti
Paolo Fabrizio ci parla dell'importanza dell'integrazione dei canali social per migliorare il Customer Service e di conseguenza la Customer Satisfaction.
Come aiutare i tuoi Clienti ad aiutarsi da soli
Alcuni consigli per ottimizzare la vostra Knowledge Base, sfruttando le domande dei clienti e puntando su un self-service contestuale.
Il web self-service sorpassa i canali di caring tradizionali
Secondo una ricerca di Forrester l'adozione di strumenti di caring in self-service è in continua crescita e il loro uso supera quello dei canali di supporto tradizionali.
I tuoi clienti vogliono risposte, non conversazioni!
Un buon servizio di caring in self-service in grado di dare risposte ai dubbi dei clienti assume più valore rispetto alle classiche promozioni sui prodotti.
Perché il caring in self-service non può fare a meno del supporto umano
Le soluzioni di caring in self-service non devono farci dimenticare l'importanza del contatto umano con gli operatori. Shep Hyken ci spiega il perché.
Le metriche che devi conoscere se vuoi fidelizzare i tuoi clienti
Esiste un segreto per fidelizzare i clienti? Sì, se applicato al Knowledge Management e ad alcune metriche che non devono mancare nel Customer Service.
5 benefici di una Knowledge Base in Self-Service in termini di riduzione dei costi
Una Knowledge Base in Self-Service porta una consistente riduzione dei costi legati al Customer Care, scopriamo in questo post quali sono i 5 principali benefici.
Clienti soddisfatti ed operatori motivati grazie al caring in self service
Come rendere possibile l'empowerment degli operatori di caring e la Customer Satisfaction con la presenza di strumenti di caring in self service.
Ridurre i costi di Customer Care grazie a una pagina FAQ efficace
Una pagina di FAQ ben strutturata è diventata un fattore determinante per ridurre drasticamente i costi di customer care e aumentare le vostre vendite online.
La rilevanza delle Keywords nel Caring in self service
Nel caring in self service si manifestano talvolta delle criticità sulla ricerca degli utenti tramite keywords: in questo post i consigli per superarle.