CHATBOT
L'assistente digitale potenziato dall'A.I.
Eleva il rapporto con i tuoi clienti grazie a un assistente virtuale dotato di avanzati algoritmi di Intelligenza Artificiale che offre agli utenti un primo livello di assistenza automatizzato 24/7 e può integrarsi con i sistemi aziendali per interrogarli e per automatizzare qualsiasi tipo di processo.
Chatbot pubblico e Intranet Chatbot
Un Assistente Virtuale, connesso alla tua Knowledge Base e integrabile con i sistemi legacy della tua azienda. Il ChatBot risponde in tempo reale alle domande frequenti degli utenti interrogando la tua Knowledge Base, una base documentale (ad es. manuali d’uso, schede prodotto, contratti) o fonti di dati esterni come database, e permette di automatizzare qualsiasi tipo di processo aziendale informativo e dispositivo attraverso avanzati workflow conversazionali.
Gli utenti possono interagire con il ChatBot in una conversazione in linguaggio naturale come se si rivolgessero ad una persona reale, passando da una modalità self-service ad un canale di supporto tradizionale, grazie alla modalità di interazione ‘ibrida’ che permette al ChatBot di guidare l’utente nell’apertura di un ticket o il trasferimento della conversazione ad un operatore di live chat.
1.
Dialogo naturale
Dai il benvenuto agli utenti e applica un primo filtro automatico alle conversazioni, ottimizzando la gestione delle richieste frequenti al Servizio Clienti.
Grazie alle più innovative tecnologie di AI, sofisticati modelli di Machine Learning e algoritmi di interpretazione del linguaggio naturale (NLP), il ChatBot dialoga con l’utente in modo del tutto naturale, come se fosse un umano.
2.
Interfaccia intuitiva
Usa immagini, pulsanti, quick replies, azioni, testo per creare caroselli dinamici e interattivi per arricchire e migliorare l’esperienza d’uso dell’utente in chat. I pulsanti permettono agli utenti di eseguire vari tipi di azioni, navigare contenuti e aprire link.
3.
Ingaggia, qualifica, converti, supporta
Gestisci a 360° il rapporto con il cliente, dalla lead generation al supporto post vendita il ChatBot è un elemento chiave fondamentale per ottimizzare il Customer Lyfecicle e distinguerti dalla concorrenza.
4.
Risposte immediate, sempre
Il ChatBot è sempre disponibile per fornire assistenza ai tuoi utenti su qualsiasi canale, riducendo i tempi di attesa e senza impegnare le risorse del Servizio Clienti.
5.
Trasferimento ad agente di live chat e ticketing
Il ChatBot può facilmente trasferire la conversazione quando la richiesta dell’utente è troppo complessa o necessita della presa in carico da parte di un agente umano.
Decidi tu le regole di escalation: l’utente può essere trasferito ad agente di live chat o aprire un ticket che permetterà gli agenti di intervenire in un secondo momento.
Il supporto conversazionale intelligente del futuro
Supporto su misura
Il ChatBot può ingaggiare l’utente in una conversazione attiva, con proposte proattive volte a guidarlo nella ricerca delle informazioni o di offerte rilevanti, fornendo così un supporto su misura e personalizzato e fornendo informazioni mirate a seconda del profilo utente.
Riconoscimento vocale
Grazie all’integrazione con le migliori tecnologie di riconoscimento vocale presenti nel mercato, il ChatBot è in grado di convertire in tempo reale la voce in testo e viceversa, consentendo agli utenti di interagire attraverso l’interfaccia vocale della chat.
Coinvolgi gli utenti
Incoraggia gli utenti all’interazione con messaggi e contenuti interattivi e accattivanti.
Un solo ChatBot, tanti canali
Il ChatBot è una soluzione multicanale e multipiattaforma, può essere attivato su tutti i canali di comunicazione preferiti dagli utenti (WhatsApp, Facebook Messenger, smart speakers, etc.) Dai agli utenti la possibilità di contattarti rapidamente attraverso i canali che preferiscono.
Facile, aggiornato e personalizzato
Il ChatBot si installa in un attimo, è facile da configurare e non è richiesto alcun coding, il design è personalizzabile e aggiornare, implementare e integrare costantemente il sistema è semplicissimo.
Apprendimento automatico
Una Rete Neurale proprietaria e avanzati modelli di Machine Learning consentono al ChatBot di auto-apprendere dalle interazioni dei tuoi utenti e con il tempo diventare sempre autonomo e più preciso nel rispondere.
Lead Generation
Raccogli i dati degli utenti ed elabora automaticamente informazioni su lead e prospect, creando così un database integrato al tuo CRM e utile alle strategie messe in campo dal tuo team.
Gestisci le trascrizioni
Invia automaticamente i transcript delle chat agli agenti per una più fluida e rapida gestione delle conversazioni senza perderne il contesto.
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