ANALYTICS

Insights & Analytics: Lernen Sie Ihre Kunden kennen

Responsa liefert Ihnen eine 360-Grad-Ansicht über die Performance Ihres Customer Service und das digitale Engagement. Sie verstehen die Bedürfnisse Ihrer Nutzer besser, verbessern Ihre Customer Experience und erhöhen den ROI.

Verbessern Sie Ihre Customer Experience

Der Zugriff auf Daten und Statistiken über die Interaktionen der Nutzer liefert Ihnen wertvolle Insights, die die Performance Ihres Customer Care und Ihrer Customer Experience verbessern und es Ihnen ermöglicht, schnell Probleme zu erkennen, effizienteren Support zu liefern, die Zeiten für deren Lösung zu reduzieren und somit Ihren ROI zu erhöhen.

1.

Der Nutzer steht im Mittelpunkt

Die Insights in die realen Bedürfnisse der Nutzer ermöglichen es Ihnen, ein vollständiges Profil Ihrer Prospects und Kunden zu erlangen, Daten über das Verhalten der Nutzer anzuzeigen und sich von ihnen zur Optimierung Ihrer Strategien führen zu lassen.

2.

Alles an einer Stelle

Konsultieren Sie einfach und schnell Daten und Statistiken über Interaktionen und Feedbacks Ihrer Nutzer, über die Knowledge Base und Performances Ihres Teams; verfolgen Sie jeden Aspekt über die Interaktionen und Visualisierungen der Nutzer – alles an einer Stelle.

3.

Feedbacks und Lösungen

Verwenden Sie Statistiken und die Ihnen zur Verfügung stehenden Daten, um die häufigsten Fragen, dringendsten Bedürfnisse, Probleme, die einer anderen Lösung bedürfen, die Uhrzeiten mit dem meisten Kundenverkehr und vieles mehr besser nachvollziehen zu können. Auf diese Weise können Sie gezielt reagieren und damit die Ressourcen optimieren und Vorteile maximieren.

4.

Die Performance unter Kontrolle

Berechnen Sie den Prozentsatz der beantworteten Fragen und die Reduzierung des inbound Kundenverkehrs, beobachten Sie, wie viele Anrufe und Nachrichten der Customer Care erhält, kontrollieren Sie Uhrzeiten und Antwortzeiten, erfahren Sie, welche Artikel der Knowledge Base Ihre Nutzer am Nützlichsten finden und welche verbessert werden müssen.

5.

Fragen Sie auf einfache Weise alle erhobenen Daten ab

Die Erhebung der Daten und deren Nutzung sind für eine wirksame Erhöhung des ROI unerlässlich. Visualisieren und exportieren Sie einfach und intuitiv Statistiken über die Fragen, Recherchen, Besuche und das Verhalten der Nutzer.