Der digitale Assistent zur Unterstützung der Agents

ERGEBNISSE

Mit Elisa ist Versicherung clever

Europ Assistance ist eine französische Versicherungsgesellschaft, die der Gruppe Generali angehört und in über 200 Ländern präsent ist. Europ Assistance hat sich für die Verbesserung der Customer Journey ihrer Nutzer entschieden, mit Sofortantworten auf den Großteil ihrer Fragen über Versicherungsprodukte, dank der Knowledge Base von Responsa und einem intelligenten und freundlichen ChatBot mit dem Namen Elisa.

Elisa ist ein echter digitaler Assistent, der ständig dazulernt, den Kunden auch in der Kaufphase unterstützt und ihn dank eines schnellen und individuellen Konzepts zur Umwandlung führt.

Die von Elisa erzielten Ergebnisse

+15%

CTR beim Verkauf von Versicherungspolicen

+84%

Antwortrate der Nutzer

115 earnings

x2

Touchpoint: Website und Facebook

"

Elisa ist die neue Antwort auf alle Fragen beim Kundenservice, die nur eine Care Company, deren Erbe auf Vertrauenswürdigkeit, Zuverlässigkeit und Innovation basiert, dem Markt präsentieren konnte.

Gianluca Zanini

Chief Sales & Marketing von Europ Assistance

CASE STUDY

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Unter folgendem Link finden Sie die offizielle Pressemitteilung zur Geburt von Elisa, der neuen digitalen Assistentin von Europ Assistance Italia, die Responsa mitentwickelt hat.

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