Das Conversational Banking und die Lösungen des ChatBots und der Künstlichen Intelligenz sind das neue Konzept, um:
RESPONSA FÜR DEN BANKENSEKTOR
ChatBot und Banking: Conversational Banking
Mit dem ChatBot von Responsa wird das Gespräch das Hilfsmittel, um die Kontakte zu den Kunden zu unterhalten, sie zu unterstützen und sie rund um die Uhr bei ihren Anfragen zu führen und damit die Servicekosten und Wartezeiten erheblich zu senken sowie die Zahl der häufigsten und sich wiederholenden Anfragen beim Kundenservice zu reduzieren.
Ein skalierbarer virtueller Assistent, der in eine Vielzahl von Kanälen integriert werden kann und mit dem Sie rund um die Uhr unbegrenzte Mengen an Anfragen bearbeiten, Ihre Customer Experience verbessern und Ihren ROI erhöhen.
1.
Keine Wartezeiten
Der Nutzer kann jederzeit, rund um die Uhr und ganz natürlich mit dem ChatBot kommunizieren und ohne Wartezeiten Antworten und sofortigen Support erhalten.
2.
Automatische Verwaltung von Terminen und Abläufen
Der Nutzer kann direkt per Chat einen Termin in der Filiale vereinbaren und vom ChatBot durch weitere einfache, leicht automatisierbare Abläufe angeleitet werden.
3.
Ratschläge und Vorschläge der Bank per Chat
ChatBots beschränken sich nicht mehr darauf, passiv auf die Fragen der Nutzer zu reagieren, sondern werden proaktiv, schaffen Kommunikationsflüsse und interagieren mit den Gesprächspartnern, indem sie ihnen Vorschläge machen und Ratschläge erteilen und damit dem Nutzer helfen, die für ihn am besten geeignete Lösung zu finden.
4.
Lead generation
Der ChatBot ist der beste Weg, um neue Kontakte zu künftigen Kunden herzustellen. Anhand des ChatBot treten die Leads in der Tat in direkten Kontakt mit den Produkten und Dienstleistungen und ermöglichen es Ihnen, potentielle Kunden kennenzulernen und so die Customer Experience, Brand Awareness und Ihren ROI zu verbessern.
5.
Chatten Sie mit Ihren Kunden auf Whatsapp
Unterhalten Sie sich mit Ihren Kunden auf dem bekanntesten und meistverwendeten Kommunikationskanal. Unterstützen und beraten Sie Ihre Kunden einfach, schnell, automatisch und gleichzeitig direkt, informell, privat und individuell, indem Sie mit ihnen ein Verhältnis der Nähe, Sicherheit und des Vertrauens aufbauen.
6.
Die Bank wird „social“
Zeigen auch Sie mit Ihrem virtuellen Assistenten Präsenz in den sozialen Netzwerken und bringen Sie Ihre Filiale Ihren Kunden noch näher. Sie können Sie kontaktieren, um auch über die beliebtesten und meistverwendeten Kommunikationskanäle Ratschläge, Betreuung und Support zu erhalten.
7.
Lernen Sie Ihre Kunden besser kennen
Die Interaktionen zwischen Ihren Nutzern und dem ChatBot ermöglichen es Ihnen, wertvolle Bedarfe zu gewinnen, um Ihre Kunden und deren Bedürfnisse besser kennenzulernen. Auf diese Weise setzen Sie wirksame und gezielte Strategien um, um Ihre Customer Experience zu verbessern und den ROI zu erhöhen.
8.
Automatisierte Abwicklung der Anfragen
Der ChatBot kann in Echtzeit und automatisch auf die häufigsten und sich wiederholenden Fragen der Nutzer jederzeit und überall antworten, indem er auf eine intelligente Knowledge Base zugreift, die anhand realer Bedürfnisse erstellt wird.
9.
Entlasten Sie den Call Center und reduzieren Sie die Servicekosten
Die automatisierte Verwaltung der Anfragen ermöglicht die Entlastung der Mitarbeiter des Kundenservice, damit sie sich komplexeren Aufgaben widmen können, was geringe Verwaltungskosten und eine effizientere Betreuung der Kunden sowie eine beträchtliche Reduzierung der Wartezeiten mit sich bringt.
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