AI im Dienste der Customer Experience

ERGEBNISSE

Rob, der ChatBot für Selbständige

Aus der Verbindung von Marsh und Responsa entstand Rob, die künstliche Intelligenz im Dienste der Customer Experience beim Abschluss einer Versicherung für Selbständige.

Marsh ist weltweit in der Versicherungsvermittlung und bei den innovativen Lösungen für das Risk Management führend. Marsh ist in über 130 Ländern vertreten und hilft den Kunden, bestmöglich die diversen Risiken vorherzusehen, zu beziffern und zu verstehen, denen sie im Versicherungsbereich ausgesetzt sind.

Ein Jahr ab der Anwendung von Rob erzielte Ergebnisse

-25%

Anrufe beim Kundenservice

48%

positive Feedbacks der Nutzer

115 earnings

-51%

Anrufe an den CS und bearbeitete E-Mails

77 mail

-18%

E-Mails an den Kundenservice

"

Rob hat es uns ermöglicht, eine kundenzentrierte Knowledge Base zu erstellen, einen enormen Wissensbestand für unser Unternehmen.

Umberto Perfetti

Verantwortlicher für Plattformentwicklung und Web Innovation

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