KNOWLEDGE BASE
Sofortige und intelligente Unterstützung für Ihre Kunden und Mitarbeiter
KNOWLEDGE BASE
Antworten auf häufige Fragen rund um die Uhr
Eine intelligente und stets aktualisierte Wissensdatenbank, die ausgehend von den realen Bedürfnissen der Nutzer erstellt wurde, um Kunden und Mitarbeitern des Unternehmens sofort Antworten auf ihre häufigen Fragen zu geben und um ihnen rund um die Uhr einen einfachen und umgehenden Zugang zu allen Informationen zu ermöglichen, die sie benötigen.
Öffentliche und private Knowledge Base
Eine Knowledge Base aus Dokumenten und FAQ, die sich über ein einfaches und intuitives CMS verwalten lässt und durch beliebige digitale Dokumentation versorgt wird, mit der Sie Ihren Kunden und Mitarbeitern jederzeit und überall einen leichten und sofortigen Zugang zu den Informationen ermöglichen, die sie benötigen. Die Dokumentenverwaltung ermöglicht außerdem ein verbessertes Sucherlebnis von Dokumenten und macht es durch das leichtere Auffinden effizienter.
Verbessern Sie den Customer Care durch sofortige Unterstützung Ihrer Kunden mit einer öffentlichen Knowledge Base. Beschleunigen Sie das Training und unterstützen Sie das Personal und das Vertriebsnetz mithilfe einer internen Knowledge Base.
1.
Schnelle Hilfe für alle
Sie ermöglicht es den Nutzern, selbständig jederzeit und überall, die Antworten und Lösungen zu finden, die sie suchen und dem Support-Team die schnelle Erledigung der Nutzeranfragen bei gleichzeitiger Reduzierung der Antwortzeiten.
2.
Semantische Suche
Der Suchalgorithmus von Responsa basiert auf einer Kombination aus Natural Language Processing (NLP) und Künstlicher Intelligenz, mit dem immer schnellstmöglich das beste Ergebnis gefunden werden kann.
3.
Integration in einer Minute
Die Integration des Widget der Knowledge Base erfordert das einfache Kopieren und Einfügen weniger Zeilen des Codes JavaScript. Für fortschrittliche Integrationen in die Legacy-Systeme Ihres Unternehmens können Sie unsere APIs und das Single-Sign-On verwenden.
4.
Effiziente Verwaltung von Inhalten
Erstellen und verwalten Sie intelligent, individuell und immer aktuell Informationen und Inhalte, und machen Sie sie den Nutzern und dem Customer Care leicht und sofort auf all Ihren digitalen Touchpoints zugänglich. Ergänzen Sie die Artikel der Knowledge Base mit Bildern, Videos und vielem mehr, um sie zugänglicher und effizienter zu machen.
Keine Wartezeiten, keine Anstrengung
Die Knowledge Base ermöglicht es sowohl den Nutzern als auch dem Customer Care, schnell und einfach die Antworten zu finden, die sie suchen sowie die Bearbeitung mehrerer Anfragen in kürzerer Zeit.
Verbessern Sie das Nutzermanagement
Ermöglichen Sie es Ihren Nutzern, die Informationen, die sie suchen, jederzeit und auf unterschiedliche Weise zu finden, auch vom Smartphone oder anderen Geräten aus. Stellen Sie ausführliche Artikel zur Verfügung, die ihnen helfen, selbständig Probleme zu lösen und damit zu vermeiden, dass das Support-Team mit sich wiederholenden, leicht zu lösenden Fragen überlastet ist.
Verbessern Sie die Customer Satisfaction
Dank des Feedbacks der Nutzer auf die Artikel der Knowledge Base können Sie Schwachstellen korrigieren und den Service des Customer Care verbessern. Sie können außerdem ganz einfach auf Insights und Statistiken zugreifen, die für die Planung der weiteren Schritte nützlich sind.
Fortschrittliche Statistiken
Die Analyse der Interaktionen der Nutzer mit der Knowledge Base liefert Hinweise über ihre realen Bedürfnisse, ermöglicht das Erkennen kritischer Situationen, in denen sie sich am häufigsten befinden sowie die weniger effizienten Bereiche Ihrer Unternehmenskommunikation, um daraufhin Ihre Kommunikationsstrategie zu verbessern.
Effizienterer Customer Care
Gewähren Sie Ihren Vertretern einen einfachen Zugriff auf die interne Knowledge Base: Eine unerlässliche Hilfe, der sie vertrauen können und die es ihnen ermöglicht, immer eine Lösung in Reichweite zu haben und damit die Antwortzeiten deutlich zu reduzieren.
Brand Identity
Antworten Sie immer auf die gleiche Weise auf sich wiederholende Fragen und gewährleisten Sie die Aufrechterhaltung des Tone of Voice. Personalisieren Sie das Design der Knowledge Base und integrieren Sie sie in Ihre Website.
Die richtige Priorität bei Anfragen
Die Self-Service-Knowledge Base ermöglicht das automatische und schnelle Antworten auf die häufigsten und sich wiederholenden Fragen und optimiert dadurch den Zeitaufwand des Customer Care, der sich komplizierteren Fragen widmen kann.
Perché devi avere una Knowledge Base
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