CUSTOMER CARE
Er steigert die Customer Satisfaction und reduziert die Kosten und den Kundenverkehr.
Die Lösungen des ChatBots und der Künstlichen Intelligenz sind das neue Konzept, um:
RESPONSA FÜR DIE CUSTOMER CARE
ChatBot und Künstliche Intelligenz: Die perfekte Kombination für Ihre Customer Care
Mit dem ChatBot von Responsa wird das Gespräch zu einem Hilfsmittel, um die Kontakte zu den Kunden zu unterhalten, sie bei ihren Anfragen zu unterstützen und sie zu binden, neue Kunden zu gewinnen, Insights zu sammeln und die Zahl der häufigsten und sich wiederholenden Anfragen beim Kundenservice zu reduzieren und somit die Wartezeiten abzuschaffen und die Kosten beträchtlich zu senken.
Chatbots sind das beste Hilfsmittel, um pausenlos eine nahezu unbegrenzte Menge an Nutzerfragen zu verwalten, jederzeit und überall.
1.
Automatisierte Abwicklung der Anfragen
Der ChatBot kann in Echtzeit automatisch jederzeit und überall auf die häufigsten und sich wiederholenden Fragen der Nutzer antworten, indem er auf eine intelligente Knowledge Base zugreift, die anhand der realen Bedürfnisse der Nutzer erstellt wird und so die Gewinnung nützlicher Insights ermöglicht, um die Bedürfnisse der Kunden kennenzulernen und die Customer Experience zu verbessern.
2.
Entlasten Sie den Call Center und reduzieren Sie die Wartezeiten
Die automatisierte Verwaltung der Anfragen ermöglicht die Entlastung der Mitarbeiter des Kundenservice, damit sie sich komplexeren Aufgaben widmen können, was geringe Verwaltungskosten und eine effizientere Betreuung der Kunden sowie eine beträchtliche Reduzierung der Wartezeiten mit sich bringt.
3.
Terminvereinbarung, Kundenservice und Verwaltung von Abläufen
Der Chatbot kann den Nutzer durch einfache und automatisierte Abläufe anleiten, wie Terminvereinbarungen, Weiterleitung von Anfragen, Vollendung einfacher Aufgaben, Erhalt von Informationen und sofortige Unterstützung bei Bedürfnissen und Anfragen.
4.
Antworten auf häufige Fragen rund um die Uhr
Der Nutzer kann ganz natürlich mit dem ChatBot kommunizieren, erhält jederzeit und ohne lange Wartezeiten Antworten und sofortige Unterstützung, wodurch die Customer Satisfaction, die Nutzerbindung und die Wahrscheinlichkeit eines Kaufabschlusses zunehmen.
5.
Customer Care mit Künstlicher Intelligenz an all Ihren digitalen Touchpoints.
Nach Erstellung des AI-Motors kann der ChatBot auf mehreren Kanälen verwendet werden, vom Web über das Telefon und den Smart Speaker bis hin zu WhatsApp und vielen anderen. Die Nutzer können so den von ihnen bevorzugten Kanal verwenden, um sich mit dem Kundenservice in Verbindung zu setzen.
6.
Proaktive Vorschläge
ChatBots beschränken sich nicht darauf, passiv auf die Fragen der Nutzer zu reagieren, sondern werden proaktiv, interagieren mit den Nutzern und schaffen Kommunikationsflüsse, die die zeitliche Abfolge und den Inhalt des Gesprächs berücksichtigen und helfen dem Nutzer, die für ihn am besten geeignete Lösung zu finden.
Sie befinden sich in guter Gesellschaft
Diese Kunden haben sich zur Verbesserung ihres Business für Responsa entschieden
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