LIVE CHAT

Persönliche Betreuung in Echtzeit

LIVE CHAT

Sofortige Interaktion zwischen dem ChatBot und Ihrem Team.

Es gibt Fälle, in denen der Gesprächsinhalt das Eingreifen eines menschlichen Agents erfordert; ist der ChatBot zum Beispiel nicht in der Lage, die Frage des Nutzers zu beantworten, kann er die Konversation an einen Live-Chat-Agent weiterleiten. Die Escalation kann auch durch die Integration per API mit Live-Chat-Plattformen Dritter erfolgen.

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Handover an Live-Chat-Agent

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Integration in Plattformen Dritter

Erhöhen Sie die Umwandlung

Live Chat

Gelingt dem ChatBot die Beantwortung der Frage des Nutzers nicht, kann er das Gespräch sofort an einen Agent Ihres Teams in einer Live-Chat-Sitzung weiterleiten. 

Die Escalation kann auch durch die Integration mit Live-Chat-Plattformen Dritter erfolgen. Verfügen Sie bereits über eine Live-Chat-Lösung, kann der ChatBot ganz einfach in Ihre Plattform integriert werden.

1.

Effiziente Verwaltung der Chats

Der ChatBot holt alle Daten ein, die für die korrekte Weiterleitung an den Live-Chat notwendig sind und sendet die Transcripts der Chats automatisch an den Agent, um eine reibungslose und schnelle Bearbeitung der Fragen zu gewährleisten, ohne den Kontext zu verlieren.

effektives Chat-Management
2.

Integrierbar und offen

Der ChatBot kann in Live-Chat-Plattformen Dritter integriert werden, was eine wirklich effiziente Verwaltung des Services in Synergie mit den Tools ermöglicht, die Ihre Agents tagtäglich verwenden.

3.

Sofortige menschliche Unterstützung

Lösen Sie durch das gezielte Eingreifen eines Mitarbeiters Ihres Teams, dem der ChatBot die Konversation in einer Live-Chat-Sitzung weiterleiten kann, die kompliziertesten Fragen.

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