E-COMMERCE
Mit der AI bessere Umwandlungen und Customer Experience
Der Conversational Commerce und die Lösungen des Chatbot und der Künstlichen Intelligenz sind das neue Konzept, um:
RESPONSA FÜR DEN E-COMMERCE
ChatBot und E-Commerce: Conversational Commerce
Mit dem Conversational Commerce wird das Gespräch zum Hilfsmittel, um die Beziehungen zu den Kunden zu unterhalten, sie beim Kaufprozess zu unterstützen und sie zu binden sowie neue Kunden zu gewinnen und sie zum Kauf zu führen.
ChatBots sind das beste Tool, um pausenlos eine nahezu unbegrenzte Menge an Fragen zu verwalten.
1.
Nie mehr leere Warenkörbe
Der ChatBot kann den Nutzer proaktiv binden, wenn er feststellt, dass er vor Abschluss seiner Bestellung den Shop verlassen will, indem es eventuelle Zweifel klärt und somit die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass der Verkauf abgeschlossen wird.
2.
Proaktive Vorschläge
ChatBots beschränken sich nicht mehr darauf, passiv auf die Fragen der Nutzer zu reagieren, sondern werden proaktiv, interagieren mit den Gesprächspartnern und schaffen damit Konversationsflüsse.
3.
Unterstützen und beraten Sie Ihre Kunden auf allen Kanälen
Die Nutzer können mit dem ChatBot anhand der von ihnen bevorzugten Modalitäten und Kanäle kommunizieren, von den Smart Speakers bis hin zu WhatsApp.
4.
Informationen rund um die Uhr über den Auftrags- und Versandstatus
Zu den unterschiedlichen Möglichkeiten gehört auch, dass der Nutzer Informationen über den Auftragsstatus einholen kann und in wenigen Augenblicken den Link „tracking order” erhält, um so den Bestellverlauf zu überwachen.
5.
Vereinbarung von Terminen im Geschäft
Der Nutzer kann bequem einen Termin beim Geschäftssitz, im Laden oder in der Filiale vereinbaren, was zu einer Automatisierung der Abläufe führt.
6.
Service, Reklamationsbearbeitung und Rücksendeverfahren
Eine Plattform, die im Laufe des Tages jederzeit bereit steht, um mit wichtigen und nützlichen Informationen auf die Anfragen und Reklamationen der Nutzer zu antworten.
7.
Produktsuche im Chat
Suchen Sie im Web nach den Produkten und legen Sie sie direkt im Chat in den Warenkorb. Verknüpfen Sie Responsa mit Ihrem Produktkatalog, um Produkte vorzuschlagen und Einkaufsabläufe zu führen, um dadurch die Verkäufe zu erhöhen.
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