CHATBOT

Virtueller Assistent für den Customer Care und die Shopping Experience

CHATBOT

Der durch AI erweiterte digitale Assistent.

Werten auch Sie die Beziehung zur Ihren Kunden dank eines virtuellen Assistenten auf, der mit fortschrittlichen Algorithmen der Künstlichen Intelligenz versehen ist und den Nutzern rund um die Uhr einen First-Level-Service bietet, der in die betrieblichen Systeme integriert werden kann, um sie zu befragen und jeden Prozesstyp zu automatisieren.

Er reduziert die Servicekosten

Er steigert den Umsatz

Er ist in die Systeme integriert

Öffentlicher Chatbot und Intranet Chatbot

Ein virtueller Assistent, der mit Ihrer Knowledge Base verbunden ist und in die Legacy-Systeme Ihres Unternehmens integriert werden kann. Der ChatBot antwortet in Echtzeit auf die häufigsten Fragen der Nutzer, indem er Ihre Knowledge Base befragt, eine Dokumentendatenbank (z.B. Gebrauchsanleitungen, Produktdatenblätter, Verträge) oder externe Datenquellen, wie Datenbanken sowie die Automatisierung eines beliebigen betrieblichen informativen und dispositiven Ablaufs anhand fortschrittlicher dialogorientierter Workflows ermöglicht.

Die Nutzer können mit dem ChatBot in natürlicher Sprache kommunizieren, als ob sie sich an eine echte Person wenden würden, indem sie vom Self-Service-Modus zu einem traditionellen Support-Kanal wechseln, dank der „hybriden“ Interaktionsform, die es dem ChatBot ermöglicht, den Nutzer bei der Eröffnung eines Tickets oder der Weiterleitung des Gesprächs zu einem Live-Chat-Mitarbeiter zu führen.

1.

Natürliche Unterhaltung

Heißen Sie Ihre Nutzer willkommen und wenden Sie auf die Unterhaltungen einen ersten automatischen Filter an, um damit die Bearbeitung der häufigen Anfragen beim Kundenservice zu optimieren.

Dank der innovativsten Technologien der AI, ausgeklügelte Modelle des Machine Learning und Algorithmen zur Interpretation natürlicher Sprache (NLP), kommuniziert der ChatBot mit dem Nutzer auf völlig natürliche Weise, so als ob er ein Mensch wäre.

2.

Interaktive Schnittstelle

Verwenden Sie Bilder, Schaltflächen, Quick Replies, Handlungen und Text, um dynamische und interaktive Karussells zu erstellen und so das Nutzungserlebnis des Nutzers im Chat zu bereichern und zu verbessern. Die Schaltflächen ermöglichen es den Nutzern, unterschiedliche Handlungen vorzunehmen, in Inhalten zu surfen und Links zu öffnen.

3.

Einbeziehen, Qualifizieren, Umwandeln, Unterstützen

Schaffen Sie eine 360-Grad-Beziehung zum Kunden, von der Lead Generation bis zum After-Sales-Service ist der ChatBot ein wesentlicher Schlüsselfaktor zur Optimierung des Customer Lyfecicle und Abhebung vom Wettbewerb.

4.

Sofortige Antworten, jederzeit

Der ChatBot steht immer zur Verfügung, um den Nutzer auf jedem beliebigen Kanal zu betreuen und somit die Wartezeiten zu verkürzen, ohne die Mitarbeiter des Kundenservice einzusetzen.

5.

Weiterleitung an einen Live-Chat-Agent und Ticketing

Der ChatBot kann die Unterhaltung ganz einfach weiterleiten, wenn die Anfrage des Nutzers zu komplex ist oder das Eingreifen eines menschlichen Mitarbeiters notwendig ist.

Entscheiden Sie die Escalation-Regeln: Der Nutzer kann zu einem Live-Chat-Agent weitergeleitet werden oder ein Ticket eröffnen, das es den Mitarbeitern ermöglicht, zu einem späteren Zeitpunkt einzugreifen.

Maßgeschneiderter Support

Der ChatBot kann den Nutzer in ein aktives Gespräch mit proaktiven Vorschlägen einbeziehen, die ihn bei der Suche nach wichtigen Informationen oder Angeboten anleiten und ihm so maßgeschneiderten und individuellen Support liefern sowie gezielte, dem Nutzerprofil entsprechende Informationen erteilen.

Stimmerkennung

Dank der Integration mit den besten, auf dem Markt vorhandenen Technologien zur Spracherkennung kann der ChatBot in Echtzeit die Stimme in Text umwandeln und umgekehrt, was es den Nutzern ermöglicht, anhand der stimmlichen Schnittstelle des Chat zu interagieren.

Beziehen Sie die Nutzer mit ein

Ermutigen Sie die Nutzer, anhand interaktiver und einnehmender Nachrichten und Inhalte zu interagieren.

Ein einziger ChatBot, viele Kanäle

Der ChatBot ist eine Multichannel- und Multi-Plattform-Lösung und kann auf den beliebtesten Kommunikationskanälen der Nutzer aktiviert werden (WhatsApp, Facebook Messenger, Smart Speakers usw.) Geben Sie den Nutzern die Möglichkeit, anhand der von ihnen bevorzugen Kanäle schnell mit Ihnen Kontakt aufzunehmen.

Einfach, aktuell und individuell

Der ChatBot lässt sich schnell installieren, ist leicht zu konfigurieren, es ist kein Coding erforderlich, das Design ist personalisierbar und das konstante Update, die Implementierung und die Integration des Systems sind ganz einfach.

Automatisches Lernen

Ein proprietäres neurales Netz und fortschrittliche Machine-Learning-Modelle ermögliche es dem ChatBot, aus den Interaktionen der Nutzer selbst zu lernen und mit der Zeit immer autonomer zu werden und präzisere Antworten zu geben.

Lead Generation

Erheben Sie die Nutzerdaten und verarbeiten Sie automatisch Informationen über Leads und Prospects, um so eine mit Ihrem CRM integrierte Datenbank zu erstellen, die für die von Ihrem Team umgesetzten Strategien nützlich ist.

Verwalten Sie die Transkriptionen

Senden Sie die Transcripts der Chats automatisch an die Agents, um die Abwicklung der Gespräche flüssiger und schneller zu gestalten, ohne den Kontext zu verlieren.