ANALYTICS
Insights & analytics: conosci i tuoi utenti
Responsa ti dà una visione a 360° delle performance del tuo customer service e engagement digitale. Potrai così capire meglio quali sono le necessità dei tuoi utenti, migliorare la tua customer experience e aumentare il ROI.
Migliora la tua Customer Experience
1.
L'utente al centro
Gli insight sulle reali necessità degli utenti ti permettono di ottenere un profilo completo dei tuoi prospect e clienti, visualizzare dati relativi al comportamento degli utenti e farti guidare dagli stessi per ottimizzare le tue strategie.
2.
Tutto nello stesso posto
Consulta in modo facile e veloce dati e statistiche sulle interazioni, sui feedback degli utenti, sulla Knowledge Base e sulle performance del tuo team; tieni traccia di ogni aspetto relativo alle interazioni e alle visualizzazioni degli utenti – tutto in unico posto.
3.
Feedback e soluzioni
Usa le statistiche e i dati a tua disposizione per capire meglio quali sono le domande più frequenti, le necessità più urgenti, i problemi che richiedono diversa soluzione, gli orari con più traffico, e molto altro. Potrai così intervenire in modo mirato, ottimizzando le risorse e massimizzando i vantaggi.
4.
Performance sotto controllo
Misura la percentuale di richieste risolte e la riduzione del traffico in-bound, guarda quante chiamate e messaggi riceve il Customer Care, controlla orari e tempi di risposta, scopri quali articoli della Knowledge Base i tuoi utenti trovano più utili e quali necessitano di miglioramento.
5.
Interroga facilmente tutti i dati raccolti
La raccolta dei dati e la fruizione degli stessi sono indispensabili per incrementare efficacemente il tuo ROI. Visualizza e esporta in modo facile e intuitivo le statistiche relative alle domande, alle ricerche, alle visite e al comportamento degli utenti.
Sei in buona compagnia
Hanno scelto Responsa per migliorare il proprio business
