ANALYTICS

Insights & analytics: conosci i tuoi utenti.

Responsa ti dà una visione a 360° delle performance del tuo customer service e engagement digitale. Potrai così capire meglio quali sono le necessità dei tuoi utenti, migliorare la tua customer experience e aumentare il ROI.

Migliora la tua Customer Experience

L’accesso a dati e statistiche sulle interazioni degli utenti fornisce preziosi insight utili a migliorare le performance del tuo Customer Care e la tua Customer Experience, permettendoti di identificare velocemente i problemi, fornire un supporto più efficiente, ridurre i tempi di risoluzione e aumentare così il tuo ROI.
1.

L'utente al centro

Gli insight sulle reali necessità degli utenti ti permettono di ottenere un profilo completo dei tuoi prospect e clienti, visualizzare dati relativi al comportamento degli utenti e farti guidare dagli stessi per ottimizzare le tue strategie.

2.

Tutto nello stesso posto

Consulta in modo facile e veloce dati e statistiche sulle interazioni, sui feedback degli utenti, sulla Knowledge Base e sulle performance del tuo team; tieni traccia di ogni aspetto relativo alle interazioni e alle visualizzazioni degli utenti – tutto in unico posto.

3.

Feedback e soluzioni

Usa le statistiche e i dati a tua disposizione per capire meglio quali sono le domande più frequenti, le necessità più urgenti, i problemi che richiedono diversa soluzione, gli orari con più traffico, e molto altro. Potrai così intervenire in modo mirato, ottimizzando le risorse e massimizzando i vantaggi.

4.

Performance sotto controllo

Misura la percentuale di richieste risolte e la riduzione del traffico in-bound, guarda quante chiamate e messaggi riceve il Customer Care, controlla orari e tempi di risposta, scopri quali articoli della Knowledge Base i tuoi utenti trovano più utili e quali necessitano di miglioramento.

5.

Interroga facilmente tutti i dati raccolti

La raccolta dei dati e la fruizione degli stessi sono indispensabili per incrementare efficacemente il tuo ROI. Visualizza e esporta in modo facile e intuitivo le statistiche relative alle domande, alle ricerche, alle visite e al comportamento degli utenti.

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