TICKETING
Die siegreiche Kombination aus dem ChatBot und Ihrem Team.
Es gibt Fälle, in denen der Gesprächsinhalt die Eröffnung eines Ticket erfordert, zum Beispiel, wenn der ChatBot nicht in der Lage ist, die Frage des Nutzers zu beantworten, kann er den Nutzer bei der Eröffnung eines Ticket anleiten.
Ticketing-System
Findet der Nutzer keine Antwort über den ChatBot, kann er per Chat ein Ticket eröffnen, das direkt bei Ihrem Support-Team eintrifft.
Responsa bietet bereits ein Basissystem für das Ticketing an und ist leicht in Ticketing-Systeme Dritter integrierbar. Wenn Sie bereits über ein Ticketing-System verfügen, lässt sich der ChatBot leicht in Ihre Plattform integrieren.
1.
Sofortige Unterstützung
Der Nutzer kann in Echtzeit Unterstützung erhalten, indem er mit nur einem Chat ein Ticket eröffnet. Gezielte Unterstützung ohne Wartezeiten dank der Escalation durch den ChatBot.
2.
Integrierbar und offen
Der ChatBot kann in Ticketing-Plattformen Dritter integriert werden, was eine wirklich effiziente Verwaltung des Services in Synergie mit den Tools ermöglicht, die Ihr Team tagtäglich verwendet.
3.
Effiziente Verwaltung der Tickets
Der ChatBot holt alle Daten ein, die für das korrekte Ausfüllen der Tickets notwendig sind und sendet die Transcripts der Chats automatisch an die Mitarbeiter, um eine reibungslose und schnelle Bearbeitung der Fragen zu gewährleisten, ohne den Kontext zu verlieren.
Sei in buona compagnia
Hanno scelto Responsa per migliorare il proprio business
