Leasy, der ChatBot, der den Kunden von BNP Paribas antwortet

ERGEBNISSE

Leasy, der durch AI erweiterte digitale Assistent

Die Gruppe BNP Paribas ist seit über 50 Jahren auf dem italienischen Markt tätig. Sie ist eine der führenden europäischen Banken für Bank- und Finanzdienstleistungen und ist in 73 Ländern vertreten. Die Gruppe bietet Spar- und Anlageprodukte, Versicherungsprodukte für die Altersversorgung, Private Banking, Darlehen, Verbraucherkredite, E-Banking-Dienstleistungen sowie Produkte und Dienstleistungen an, die betriebliche/institutionelle Business-Strategien unterstützen.

Leasy bietet den Nutzern rund um die Uhr einen automatisierten First-Level-Service an, mit dem Ziel, Umwandlungen zu steigern und die Kosten des Customer Care zu senken.

Leasy antwortet jedem einzelnen Kunden

Leasy ist weit mehr als ein einfacher Bot: Sie ist ein echter digitaler Assistent, der dank der Machine Learning-Algorithmen ständig dazulernt und die Kunden innerhalb des Portals MeinLeasing unterstützt und damit rund um die Uhr einen First-Level-Service garantiert, mit dem Ziel, deren digitales Erlebnis zu verbessern, ihre realen Bedürfnisse kennenzulernen und die Anzahl der einfachen und sich wiederholenden Anfragen beim Kundenservice zu reduzieren.

Ein einfacher und sofortiger Zugang zu den Informationen, die die Kunden benötigen: Um auf Fragen der Kunden antworten zu können, fragt Leasy eine kundenzentrierte Knowledge Base ab, die anhand der realen Anfragen der Kunden erstellt wurde, die der Kundenservice gesammelt hat und die für die anfängliche Schulung der Künstlichen Intelligenz von Leasy verwendet wurden.

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