TICKETING

Gestione dei ticket a portata di chat

TICKETING

La combinazione vincente tra il ChatBot e il tuo Team.

Ci sono casi in cui il contesto della conversazione può richiedere l’apertura di un ticket; ad esempio in caso non sia in grado di gestire la richiesta dell’utente il ChatBot può guidarlo nell’apertura di un ticket.

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Apertura e gestione dei Ticket

22 layers

Integrazione con piattaforme di terze parti

Sistema di Ticketing

Nel caso in cui l’utente non trovi risposta tramite il ChatBot, può aprire un ticket via chat che arriverà direttamente al tuo Team di supporto.

Responsa offre già un sistema di ticketing base e si integra facilmente con sistemi di ticketing di terze parti. Se disponi già di un sistema di ticketing, il ChatBot si integra facilmente con la tua piattaforma.

1.

Supporto immediato

L’utente può ricevere assistenza in tempo reale aprendo un ticket con un clic. Supporto mirato e senza tempi di attesa grazie all’escalation permessa dal ChatBot.

2.

Integrabile e aperto

Il ChatBot può essere integrato con piattaforme di ticketing di terze parti, permettendo una gestione realmente efficace del servizio di assistenza in sinergia con gli strumenti che utilizza ogni giorno il tuo team.

3.

Gestione efficace dei ticket

Il ChatBot raccoglie tutti dati necessari per la corretta compilazione del ticket e invia automaticamente i transcript delle chat agli agenti per una più fluida e rapida gestione delle richieste senza perderne il contesto.

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