Il Conversational Banking e le soluzioni di Chatbot e Intelligenza Artificiale sono la nuova strada per:
RESPONSA PER IL SETTORE BANCARIO
ChatBot e banking: Conversational Banking
Con il ChatBot di Responsa, il dialogo diventa lo strumento per relazionarsi con i clienti, supportarli e guidarli nelle loro richieste 24 ore su 24, abbattendo significativamente i costi di assistenza e i tempi di attesa e permettendo di ridurre il numero di richieste frequenti e ripetitive al Servizio Clienti.
Un assistente virtuale scalabile e integrabile ad una varietà di canali, che ti permetterà di gestire un volume illimitato di richieste 24/7, migliorare la tua customer experience e incrementare il tuo ROI.
1.
Zero tempi di attesa
L’utente può dialogare in modo naturale con il ChatBot, ricevendo risposte e supporto immediato in qualsiasi momento, 24/7, senza tempi di attesa.
2.
Gestione automatica di appuntamenti e procedure
L’utente può prenotare un appuntamento in filiale direttamente via chat, ed essere guidato dal ChatBot attraverso altre semplici procedure che possono così essere facilmente automatizzate.
3.
Consigli e proposte dalla banca via chat
I ChatBot non si limitano più a rispondere in maniera passiva alle domande degli utenti, ma diventano proattivi, creano flussi di conversazione e interagiscono con gli interlocutori fornendo proposte e consigli, aiutando l’utente a trovare la soluzione più adatta alle proprie esigenze.
4.
Lead generation
Il ChatBot è il modo migliore per generare nuovi contatti di futuri clienti. Attraverso il ChatBot infatti i lead entrano in contatto diretto con i tuoi prodotti e servizi, permettendoti di conoscere i potenziali clienti e migliorare così la customer experience, la brand awareness e il tuo ROI.
5.
Chatta con i tuoi clienti su Whatsapp
Dialoga con i tuoi clienti sul canale di comunicazione più conosciuto e utilizzato. Assisti e consiglia i tuoi clienti in modo facile, veloce, automatico e allo stesso tempo diretto, informale, privato e personalizzato, instaurando con loro un legame di vicinanza, sicurezza e fiducia.
6.
La banca si fa social
Fai sbarcare il tuo assistente virtuale sui social e porta la tua filiale ancora più vicina ai tuoi clienti. Potranno contattarti per ricevere consigli, assistenza e supporto anche attraverso i canali di comunicazione più amati e utilizzati al mondo.
7.
Conosci meglio i tuoi clienti
Le interazioni tra i tuoi utenti e il ChatBot ti permetteranno di raccogliere preziosi insight per conoscere meglio i tuoi clienti e le loro esigenze. Potrai così mettere in campo strategie efficaci e mirate per migliorare la tua customer experience e aumentare il ROI.
8.
Gestione automatizzata delle richieste
Il ChatBot può rispondere in tempo reale e in modo automatico alle domande più frequenti e ripetitive degli utenti in qualsiasi momento e in qualsiasi luogo si trovino, attingendo a una knowledge base intelligente creata a partire dai reali bisogni dei clienti.
9.
Libera il call center e riduci i costi di assistenza
La gestione automatizzata delle richieste permette di liberare gli operatori del Servizio Clienti per la gestione delle istanze più complesse, permettendo minori costi di gestione e una più efficace assistenza al cliente, riducendo significativamente i tempi di attesa.
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