Leasy, il ChatBot che risponde ai clienti di BNP Paribas Leasing Solutions

Leasy è molto più di un semplice bot: è una vera assistente digitale che impara costantemente grazie ad algoritmi di Machine Learning e supporta i clienti all’interno del portale ilmioLeasing, garantendogli un primo livello di assistenza automatizzato in chat 24/7 con l’obiettivo di migliorare la loro esperienza digitale, conoscerne i reali bisogni e ridurre il numero di richieste semplici e ripetitive verso il Servizio Clienti.

Un accesso facile e istantaneo alle informazioni di cui i clienti hanno bisogno: per rispondere alle domande del clienti, Leasy interroga una Knowledge Base customer centrica, creata a partire dalle reali richieste dei clienti che il Servizio Clienti ha raccolto e che sono state utilizzate per l’addestramento iniziale della IA di Leasy.