Leasy, il ChatBot che risponde ai clienti di BNP Paribas

RISULTATI

Leasy l’assistente digitale potenziato dall’AI

Il Gruppo BNP Paribas è operativo sul mercato italiano da oltre 50 anni. Presente in 73 paesi, è uno dei leader europei dei servizi bancari e finanziari. Il Gruppo offre strumenti di risparmio, d’investimento, prodotti assicurativo-previdenziali, private banking, mutui, credito al consumo, servizi di e-banking, oltre a prodotti e servizi in grado di sostenere le strategie di business aziendali/istituzionali.

 

Leasy offre agli utenti un primo livello di assistenza automatizzato 24/7, con l’obiettivo di aumentare le conversioni e ridurre i costi del Customer Care.

Leasy risponde al singolo cliente

Leasy è molto più di un semplice bot: è una vera assistente digitale che impara costantemente grazie ad algoritmi di Machine Learning e supporta i clienti all’interno del portale ilmioLeasing, garantendogli un primo livello di assistenza automatizzato in chat 24/7 con l’obiettivo di migliorare la loro esperienza digitale, conoscerne i reali bisogni e ridurre il numero di richieste semplici e ripetitive verso il Servizio Clienti.

Un accesso facile e istantaneo alle informazioni di cui i clienti hanno bisogno: per rispondere alle domande del clienti, Leasy interroga una Knowledge Base customer centrica, creata a partire dalle reali richieste dei clienti che il Servizio Clienti ha raccolto e che sono state utilizzate per l’addestramento iniziale della IA di Leasy.

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