CUSTOMER CARE

Aumenta la Customer Satisfaction e riduci costi e traffico.

Le soluzioni di Chatbot e Intelligenza Artificiale sono la nuova strada per:

Ridurre il traffico in-bound automatizzando i processi di assistenza

Migliorare la customer experience e aumentare il ROI

Gestire al meglio i picchi di richieste e ridurre i costi di customer care

Raccogliere insight sui clienti e migliorare la customer satisfaction

RESPONSA PER IL CUSTOMER CARE

ChatBot e Intelligenza Artificiale: la combo perfetta per il tuo Customer Care

Con il ChatBot di Responsa, il dialogo diventa lo strumento per relazionarsi con i clienti, supportarli nelle loro richieste e fidelizzarli, ingaggiarne di nuovi, raccogliere insight e ridurre il numero di richieste frequenti e ripetitive al Servizio Clienti, eliminando i tempi di attesa e abbattendo significativamente i costi.

I ChatBot sono lo strumento migliore per gestire senza sosta un volume pressoché illimitato di richieste, in qualsiasi momento e ovunque gli utenti si trovino.

Riduci il traffico in-bound e i costi di Customer Care

1.

Gestione automatizzata delle richieste

Il ChatBot può rispondere in tempo reale e in modo automatico alle domande più frequenti e ripetitive degli utenti in qualsiasi momento e in qualsiasi luogo si trovino, attingendo a una knowledge base intelligente creata a partire dai reali bisogni degli utenti e permettendo così la raccolta di insight utili a conoscere le necessità dei clienti e migliorare la customer experience.

2.

Libera il call center e riduci i tempi di attesa

La gestione automatizzata delle richieste permette di liberare gli operatori del Servizio Clienti per la gestione delle istanze più complesse, permettendo minori costi di gestione e una più efficace assistenza al cliente, riducendo significativamente i tempi di attesa.

3.

Prenotazione di appuntamenti, assistenza e gestione procedure

Il Chatbot può guidare l’utente attraverso procedure semplici e automatizzate, come prenotare un appuntamento, inoltrare richieste, portare a termine semplici compiti, ricevere informazioni e supporto immediato alle proprie esigenze e richieste.

Expertise

Performance al top per il Customer Care

Automatizza i processi di assistenza h24 verso i tuoi clienti e aumenta il ROI

4.

Risposte 24/7 alle domande frequenti

L’utente può dialogare in modo naturale con il ChatBot, ricevendo risposte e supporto immediato in qualsiasi momento senza lunghi tempi di attesa, aumentando così la customer satisfaction, la fidelizzazione dell’utente e la probabilità di portare a termine un acquisto.

5.

Customer Care con Intelligenza Artificiale su tutti i tuoi touch point digitali.

Una volta creato il motore di AI, lo stesso ChatBot può essere utilizzato su più canali, dal web al telefono, smart speaker, WhatsApp e molti altri. Gli utenti possono così utilizzare il canale che preferiscono per mettersi in contatto con il servizio di assistenza al cliente.

6.

Proposte proattive

I ChatBot non si limitano a rispondere in maniera passiva alle domande degli utenti, ma diventano proattivi, interagendo con gli utenti e creando flussi di conversazione che tengono conto della cronologia e del contesto della conversazione, aiutando l’utente a trovare la soluzione più adatta alle proprie esigenze.