- LIVE WEBINAR
- Giovedì 24 Settembre
- 12:15 - 13:00
Utilities in the
Agentic Era
La nuova evoluzione dell’assistenza nel settore.
Crescono richieste, aspettative e pressione sui contact center. Per questo le Utilities stanno adottando Al Agent capaci di automatizzare assistenza e processi ad alto volume, migliorando efficienza operativa ed esperienza utente.
Durante il webinar approfondiremo use case concreti, modelli applicativi e risultati reali nel settore.
Perchè le Utilities stanno investendo negli AI Agent
- Assistenza sempre disponibile
Gli utenti si aspettano supporto immediato, continuo e accessibile su ogni canale.
- Crescita delle richieste al customer care
Le attività ripetitive continuano a generare elevati volumi operativi e tempi di gestione.
- Evoluzione del self-service
Gli utenti cercano esperienze conversazionali semplici, rapide e guidate.
- Nuovi modelli operativi basati sull'AI
Gli AI Agent permettono di automatizzare richieste informative e processi mantenendo qualità e continuità del servizio.
Di cosa parleremo
Nel webinar approfondiremo come gli AI Agent stiano trasformando il customer service nel settore Utilities attraverso automazione conversazionale, integrazione con i sistemi aziendali e gestione intelligente delle richieste ad alto volume.
Parleremo di:
- Automazione delle richieste ripetitive
- Assistenza conversazionale e self-service intelligente
- Gestione automatizzata di autoletture e pratiche
- Riduzione del traffico inbound verso il call center
- Integrazione con CRM e sistemi aziendali
- Modelli Human + Al per il supporto clienti
- Esperienze e risultati concreti
Esperienze condivise
Il caso Hera Servizi Energia
Tra le esperienze che presenteremo durante il webinar approfondiremo il percorso intrapreso con Hera Servizi Energia, dove gli AI Agent vengono applicati per semplificare l’accesso alle informazioni, supportare operatori e utenti nella ricerca di contenuti e migliorare l’efficienza dei processi di assistenza.
Un caso concreto che mostra come l’Agentic AI possa valorizzare il patrimonio formativo aziendale, ridurre il tempo dedicato alla ricerca delle informazioni e supportare attività quotidiane ad alto volume, contribuendo a una gestione più efficiente del servizio.
Focus On - AI Agent per la Compliance
Governare l'evoluzione normativa con l'Intelligenza Artificiale
Le Utilities operano in un contesto regolato, dove il continuo aggiornamento delle disposizioni ARERA richiede un monitoraggio costante e una rapida diffusione delle novità all’interno dell’organizzazione.
Durante il webinar vedremo come gli AI Agent possano supportare le funzioni Compliance, Regolatorio e Operations nell’analisi dell’evoluzione normativa, nell’individuazione degli impatti sui processi aziendali e nell’accesso immediato a regolamenti, procedure e documentazione, aiutando le organizzazioni a mantenere un elevato livello di conformità.
A chi è rivolto
Il webinar è dedicato a professionisti di organizzazioni del settore Utilities. Non puoi mancare se ti occupi di:
- Customer Care & Customer Experience
- Digital Transformation & Innovazione
- Operations & Processi di assistenza
- Contact Center & Gestione Inbound
- Evoluzione servizi digitali e self-service
- Integrazione tra AI e sistemi aziendali
Che aspetti?
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Partecipa al webinar e approfondisci approcci, use case ed esperienze concrete applicate al settore Utilities.
Relatori
Chief Technology Officer, Responsa
Managing Director, ParcelValue