RISULTATI
L’AI per monitorare la qualità del servizio del Customer Care
Customer Care Quality Assurance (CCQA) è la soluzione progettata da Responsa per un’azienda leader del fashion con l’obiettivo di analizzare e valutare automaticamente il rispetto delle politiche aziendali da parte degli operatori del servizio di Customer Care durante le interazioni con i clienti.
CCQA analizza le conversazioni, siano ticket, mail, chat o telefonate, e misura cortesia, capacità di ascolto e di risoluzione dei problemi, applicazione del GDPR e numerosi altri indicatori. Al termine dell’analisi genera un report riepilogativo e suggerisce le aree di miglioramento per offrire un servizio migliore.
L’applicazione permette di affidare compiti ripetitivi di lettura o ascolto ad un unico agente AI in grado di comprendere più lingue, verificare l’adozione delle politiche del servizio e suggerire miglioramenti al personale del Customer Care.
CCQA: l’applicazione AI che ti permette di automatizzare la Quality Assurance nel Customer Care
Traccia la qualità del Servizio Clienti, migliora i KPIs e aumenta la fidelizzazione dei clienti attraverso la review automatica delle conversazioni sui diversi canali, l’analisi del sentiment e i consigli dell’AI.
- Automatizza l’analisi delle interazioni del Customer Care
- Valuta automaticamente la qualità del Customer Care
- Fornisci suggerimenti automatici mirati
- Risparmia tempo e abbassa i costi
- Migliora i processi e la customer satisfaction
- Automatizza l’analisi delle interazioni del Customer Care
- Valuta automaticamente la qualità del Customer Care
- Fornisci suggerimenti automatici mirati
- Risparmia tempo e abbassa i costi
- Migliora i processi e la customer satisfaction
Customer Care Quality Assurance
CASE STUDY Customer Care Quality Assurance (CCQA)
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