Le soluzioni di Chatbot e Intelligenza Artificiale sono la nuova strada per:
RESPONSA PER IL SERVICE MANAGEMENT
Automatizza i processi di Service Desk
Migliora l’operatività e riduci i costi di assistenza attraverso il chatbot Responsa.
Sono molti i processi standardizzati e poco variabili, basati sull’elaborazione di informazioni facilmente identificabili, che può gestire il chatbot Responsa integrandosi ai tuoi sistemi aziendali, riducendo il tempo che gli agenti devono dedicare ad attività di basso livello, inutili e ripetitive.
L’intelligenza artificiale di Responsa ti consente di rivoluzionare il tuo service management, ottimizzando le risorse, riducendo i costi, migliorando la user experience e massimizzando i ricavi.
1.
Libera le risorse e aumenta la produttività degli agenti
Libera gli agenti da tutte le attività ripetitive e a basso valore aggiunto che ogni giorno devono gestire, permettendo minori costi di gestione e un servizio più efficiente, riducendo significativamente i tempi di attesa per l’utente finale. Massima efficacia e aumento della produttività sono garantiti.
2.
Riduci i costi migliorando il servizio
Un chatbot multi-tasking che si integra facilmente con i tuoi sistemi aziendali e che può gestire le richieste di clienti e dipendenti in tempo reale e in modo automatico.
Consenti a clienti e dipendenti di risolvere in autonomia e in velocità i problemi e di trovare sempre ciò di cui hanno bisogno, in qualsiasi momento e in qualunque luogo si trovino.
3.
Riduci i ticket e i tempi di gestione
I ticket richiedono una gestione manuale e ore di lavoro dei tuoi agenti. Responsa offre agli utenti un primo livello automatizzato di assistenza 24/7, riducendo i ticket in ingesso, e ne migliora la gestione automatizzandone l’apertura, l’aggiornamento e la risoluzione in base alla variazione dello status del processo sui tuoi sistemi aziendali.
Il chatbot risponderà in tempo reale alle domande degli utenti interrogando la knowledge base, e solo per le richieste più complesse guiderà l’utente nell’apertura di un ticket, raccogliendo le informazioni, classificando e assegnando i ticket per ambito di competenza, consentendo tempi di gestione ridotti e una gestione più efficiente.
4.
Riduci i ticket duplicati
Grazie alla possibilità di impostare facilmente da dashboard messaggi proattivi, il chatbot può avvisare attivamente l’utente di una problematica in apertura di chat, riducendo il numero di ticket duplicati aperti in concomitanza da più utenti, ad esempio prima che esca una comunicazione ufficiale.
Il motore di ricerca di Responsa utilizza inoltre un insieme di metriche e algoritmi che agiscono in ensemble per determinare la similarità semantica tra due testi e identificare così eventuali ticket duplicati, che vengono segnalati all’interno dell’interfaccia di gestione.
5.
Semplifica e rendi efficace la creazione la gestione dei ticket
Responsa permette di semplificare l’apertura, l’aggiornamento, la verifica dello stato e la gestione dei ticket, rendendo tutte le fasi del processo fluide, rapide ed efficaci.
Nel caso in cui il ChatBot non sia in grado di aiutare l’utente, lo guiderà nell’apertura di un ticket direttamente in chat, instradandolo nella coda corretta, riducendo i tempi di gestione e di risposta all’utente finale.
Inoltre, attraverso sviluppi custom, è anche possibile permettere agli utenti di ottenere informazioni sullo stato del ticket e di aggiornare la richiesta direttamente via chat.
Servizio Clienti più efficace. Costi ridotti.
Responsa è tutto quello di cui hai bisogno per offrire un primo livello di assistenza automatizzato a clienti e dipendenti della tua azienda, in qualsiasi momento e in qualsiasi luogo si trovino.
6.
Automazione end-to-end dei processi
Le APIs di Responsa consentono al chatbot di recuperare informazioni in tempo reale dai tuoi sistemi, dalla tua knowledge base o da sorgenti di dati esterne, e di pilotare processi dispositivi di base o complessi (sblocco dell’account, reset password, richieste di credenziali e permessi, …), senza il bisogno di alcun intervento umano e tutto da un’unica interfaccia di chat.
7.
Accedi alle statistiche e monitora il livello di soddisfazione degli utenti
L’accesso a insights e statistiche ti consentirà di conoscere meglio e monitorare i problemi più frequenti e i bisogni degli utenti, permettendoti di migliorare il servizio e risolvere tempestivamente eventuali criticità intervenendo in modo mirato.
Attraverso una dashboard dedicata, è infatti possibile monitorare le problematiche più frequenti (tipologia e ambiti di richieste che generano più ticket) e integrare la knowledge base con nuove informazioni.
Inoltre, la rilevazione del livello di soddisfazione fornisce preziosi insights utili a conoscere meglio i clienti e le loro problematiche, migliorare il servizio e fornire un supporto sempre più efficiente.
8.
Aumenta il ROI riducendo i costi
Automatizzare il tuo servizio di supporto al cliente attraverso la piattaforma Responsa ti permetterà di ridurre i costi di gestione e aumentare il ROI, ottenendo un sensibile risparmio annuale e fornendo al tuo team e ai tuoi clienti un servizio di assistenza efficace ed efficiente.
Sei in buona compagnia
Hanno scelto Responsa per migliorare il proprio business
