La soluzione di Chatbot e Intelligenza Artificiale al servizio delle Utilities per:
RESPONSA PER IL SETTORE UTILITIES
ChatBot e Utilities
Grazie al ChatBot di Responsa, il dialogo diventa lo strumento per relazionarsi con gli utenti, supportarli e guidarli nelle loro richieste e necessità, rispondere alle loro esigenze riducendo significativamente i tempi di attesa e le richieste ripetitive ai call center, permettendo maggiori conversioni e l’acquisizione e la fidelizzazione dei clienti.
I ChatBot sono lo strumento migliore per gestire senza sosta un volume pressoché illimitato di richieste, in qualunque momento e in qualsiasi luogo l’utente si trovi.1.
Assistenza, gestione reclami e procedure
L’assistente virtuale è sempre pronto a rispondere in un lampo alle richieste e ai reclami degli utenti con rilevanti informazioni utili e a supportare l’utente attraverso procedure guidate, anche quando il tuo team è assente.
2.
Riduci i tempi di attesa
La gestione automatizzata delle richieste più frequenti permette di ridurre significativamente i tempi di attesa e di ottimizzare così la gestione degli utenti, riducendo i costi di assistenza e offrendo supporto mirato a un numero potenzialmente illimitato di utenti contemporaneamente.
3.
Raccogli i feedback dei tuoi clienti
Gli utenti possono dare un feedback alle risposte che ricevono dall’assistente virtuale o dal tuo team, permettendoti di raccogliere insight importanti e migliorare la tua Customer Experience.
4.
Guida l'utente
L’AI di Responsa è in grado di rispondere immediatamente alle domande più frequenti e di guidare gli utenti nelle procedure più semplici e nella finalizzazione delle offerte più adatte alle loro esigenze, permettendo maggiori conversioni e l’automazione dei processi.
5.
Procedure automatizzate
Le procedure ripetitive e semplici come la comunicazione dell’ autolettura possono essere automatizzate ed essere eseguite dall’utente tramite il ChatBot, evitando così di impegnare il call center.
6.
Riduci il traffico in-bound
La gestione automatizzata delle richieste più frequenti e ripetitive permette di ridurre i costi di gestione dell’assistenza all’utente, liberando il call center per la gestione delle istanze più complesse.
7.
Informazioni disponibili 24/7
In qualsiasi momento e ovunque si trovi, l’utente può chiedere informazioni su tutto ciò che gli serve sapere in merito a servizi, costi e procedure, ricevendo supporto e risposte immediate.
8.
Assisti e consiglia i tuoi clienti su ogni canale
Gli utenti possono dialogare con il ChatBot attraverso le modalità e i canali che preferiscono, dagli smart speakers a WhatsApp.
