Prima di poter chattare con i tuoi clienti è necessario chiedere il loro consenso. È previsto un sistema di double-opt-in, in modo che i destinatari confermino di voler ricevere i messaggi e che il numero di telefono appartenga effettivamente a loro. WhatsApp utilizza un sistema di crittografia end-to-end di messaggi, foto, video, messaggi vocali, documenti e chiamate, il che significa che né WhatsApp né terze parti possono avere accesso ai loro contenuti.