RESPONSA E L' AI GENERATIVA

Responsa utilizza le nuove tecnologie di AI Generativa, in particolare quella di OpenAI, per rendere l’interazione con i clienti e dipendenti ancora più precisa e veloce, per potenziare l’efficienza operativa, massimizzare i ricavi della tua organizzazione e soddisfare ogni utente.

Creare esperienze uniche: il potere dell'AI Generativa a supporto del tuo business

In Responsa collaboriamo con importanti aziende di diversi settori per creare esperienze uniche e personalizzate. Essere al passo con le nuove tecnologie e i bisogni dei clienti è fondamentale, per questo utilizziamo le nuove tecnologie di AI Generativa basata su LLM (Large Language Models), come OpenAI, per sviluppare soluzioni sempre più sofisticate e in grado di automatizzare il supporto agli utenti interni ed esterni delle aziende che gestiscono grandi volumi di richieste e che vogliono migliorare la loro Customer & Employee Experience.

La Customer & Employee Experience di nuova generazione con l'AI Generativa

1.

Risposte immediate e complete con l'AI Generativa

Grazie all’eccezionale capacità di elaborazione e comprensione del linguaggio naturale di OpenAI, il ChatBot di Responsa permette agli utenti di trovare rapidamente ciò che cercano, auto-generando risposte veloci, precise e dal tocco umano a partire da qualsiasi tipo di documento e con un training minimo. La soluzione aziendale definitiva per automatizzare il supporto a clienti e dipendenti 24/7, ridurre il numero dei ticket e aumentare la produttività degli agenti.

2.

Classificazione automatica dei ticket con OpenAI

Responsa si integra facilmente con le piattaforme di Helpdesk, permettendo di classificare automaticamente i ticket in base alla loro similarità semantica e instradarli verso la coda di lavorazione corretta all’interno della piattaforma di ticketing, utilizzando i dati storici come training set. Minor tempo dedicato alla gestione dei ticket, maggiore efficienza degli operatori.

3.

Suggerimenti Auto-Generati per gli agenti di Help Desk

Il ChatBot di Responsa, alimentato da OpenAI, offre agli agenti suggerimenti automatici per rispondere ai ticket. Queste risposte possono essere inviate direttamente agli utenti o modificate prima dell’invio. Grazie a questo strumento gli agenti saranno liberi da compiti ripetitivi e a basso valore aggiunto, ottimizzando così i tempi di gestione e riducendo il volume di ticket di assistenza interna.

Le potenzialità di Responsa, OpenAI
e l’AI Generativa

Sentiment Analysis

L’AI è in grado di eseguire un’analisi del sentiment, cioè di valutare il tono emotivo degli input ricevuti, e adatta le proprie risposte in base a tali valutazioni.

Summarization

L’assistente virtuale estrae e riassume le informazioni chiave da testi e documenti, consentendo all’utente di trovare rapidamente ciò che cerca, senza dover consultare l’intera documentazione.

Estrazione dati strutturati

L’AI è in grado di estrarre metadati dalle conversazioni e dai documenti, riconoscendo gli elementi più significativi e classificandoli in modo appropriato.

Riconoscimento del linguaggio naturale

Il livello di elaborazione e comprensione del linguaggio naturale di OpenAI è significativamente superiore rispetto ai tradizionali algoritmi di NLP, consentendo un’interazione e un’esperienza utente più naturale, simile a quella umana.

Controllo e sicurezza dei dati

Le API di OpenAI permettono pieno controllo sul modello di AI per evitare risposte errate o non pertinenti. Inoltre i dati trasmessi sono crittografati, non vengono conservati, utilizzati, trasferiti o condivisi. La piattaforma è conforme alle normative GDPR vigenti.

Traduzione in tempo reale

L’assistente virtuale è in grado di rispondere alle richieste degli utenti in oltre 90 lingue, riducendo notevolmente i tempi necessari per tradurre la documentazione e addestrare l’assistente virtuale. Un’interazione efficace, senza barriere linguistiche.

Sei in buona compagnia

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