Leasy, l'Agente AI che risponde ai clienti di BNP Paribas Leasing Solutions

RISULTATI

Leasy l’assistente digitale potenziato dall’AI

BNP Paribas Leasing Solutions è uno dei leader europei nelle soluzioni di leasing e di noleggio per attrezzature professionali. Opera da 70 anni ed è presente in 20 paesi.

Leasy offre agli utenti un primo livello di assistenza automatizzato 24/7, con l’obiettivo di aumentare le conversioni e ridurre i costi del Customer Care.

Leasy risponde al singolo cliente

Leasy è una vera assistente digitale che impara costantemente grazie ad algoritmi di Machine Learning e supporta i clienti all’interno del portale ilmioLeasing, garantendogli un primo livello di assistenza automatizzato in chat 24/7 con l’obiettivo di migliorare la loro esperienza digitale, conoscerne i reali bisogni e ridurre il numero di richieste semplici e ripetitive verso il Servizio Clienti.

Un accesso facile e istantaneo alle informazioni di cui i clienti hanno bisogno: per rispondere alle domande del clienti, Leasy interroga una Knowledge Base customer centrica, creata a partire dalle reali richieste dei clienti che il Servizio Clienti ha raccolto e che sono state utilizzate per l’addestramento iniziale della AI di Leasy.

CASE STUDY

Leggi l’intero case study con gli obiettivi, le soluzioni e i risultati nel dettaglio!

Altre storie di successo

EUROP ASSISTANCE

L’assicurazione è intelligente con Elisa

Europ Assistance ha scelto di migliorare il customer journey dei propri utenti grazie alla knowledge base di Responsa e di Elisa, un chatbot intelligente e gentile.

MARSH

Rob, il nuovo chatbot dei professionisti

Dall’incontro tra Marsh e Responsa nasce Rob, l'intelligenza artificiale al servizio della customer experience nell'acquisto di un’assicurazione professionale.