Parametri con cui misurare la customer experience
Misurare la Customer Experience è fondamentale per ogni azienda che ha come focus la soddisfazione dei clienti; in questo post i parametri più importanti.
Le metriche che devi conoscere se vuoi fidelizzare i tuoi clienti
Esiste un segreto per fidelizzare i clienti? Sì, se applicato al Knowledge Management e ad alcune metriche che non devono mancare nel Customer Service.