KNOWLEDGE BASE
Risposte 24/7 alle domande frequenti
Una base di conoscenza intelligente e sempre aggiornata, creata a partire dai reali bisogni degli utenti, per dare a clienti e dipendenti risposta immediata alle domande frequenti e un accesso facile e istantaneo alle informazioni di cui hanno bisogno 24/7.
Knowledge Base pubblica e privata
Una Knowledge Base di documenti e FAQ gestibile attraverso un CMS semplice e intuitivo e alimentata da qualsiasi tipo di documentazione digitale, attraverso cui puoi dare ai tuoi clienti e dipendenti un accesso facile e istantaneo alle informazioni di cui hanno bisogno, in qualsiasi momento e in qualsiasi luogo si trovino. La gestione documentale consente inoltre di migliorare l’esperienza di ricerca di documenti e di renderla più efficiente facilitandone il reperimento.
Migliora il Customer Care fornendo un supporto istantaneo ai tuoi clienti con una Knowledge Base pubblica. Accelera il training e supporta le risorse umane e la rete commerciale grazie a una Knowledge Base interna.
1.
Un aiuto rapido per tutti
Permetti agli utenti di trovare in autonomia le risposte e le soluzioni che cercano in qualsiasi momento e luogo, e al team di supporto di soddisfare rapidamente le richieste degli utenti, riducendo i tempi di risposta.
2.
Ricerca semantica
L’algoritmo di ricerca di Responsa è basato su una combinazione di Natural Language Processing (NLP) e Intelligenza Artificiale che permette di trovare sempre il risultato migliore nel minor tempo possibile.
3.
Integrazione in un minuto
L’integrazione del widget di Knowledge Base richiede il semplice copia-incolla di poche righe di codice JavaScript. Per integrazioni avanzate con i sistemi legacy della tua azienda puoi utilizzare le nostre API e il Single Sign On.
4.
Gestione efficace dei contenuti
Crea e gestisci in modo intelligente, personalizzato e sempre aggiornato informazioni e contenuti, e rendili accessibili agli utenti e al Customer Care in modo facile e istantaneo su tutti i tuoi touchpoint digitali. Integra gli articoli della Knowledge Base con immagini, video, e molto altro per renderli più accessibili ed efficaci.
Zero attesa, zero fatica
La Knowledge Base permette sia agli utenti sia al Customer Care di trovare rapidamente e facilmente le risposte che cercano, rendendo possibile la gestione di più richieste in meno tempo.
Trasforma la mole di informazioni in Knowledge Base
Migliora la gestione degli utenti
Permetti ai tuoi utenti di trovare le informazioni che cercano in più modi e in qualsiasi momento, anche da smartphone o altri dispositivi. Fornisci articoli approfonditi che li aiutino a risolvere le problematiche in modo autonomo, evitando che il team di supporto venga sovraccaricato con richieste ripetitive di facile soluzione.
Migliora la customer satisfaction
Grazie ai feedback degli utenti sugli articoli della Knowledge Base puoi aggiustare i punti deboli e migliorare il servizio di customer care. Puoi anche accedere facilmente a insights e statistiche utili a pianificare i tuoi prossimi step.
Statistiche avanzate
L’analisi delle interazioni degli utenti con la Knowledge Base fornisce indicazioni sulle loro reali esigenze, consente di individuare le situazioni di criticità in cui si trovano più spesso e le zone poco efficaci della propria comunicazione aziendale, permettendo così di migliorare la propria strategia comunicativa.
Customer care più efficace
Fornisci ai tuoi agenti facile accesso alla Knowledge Base interna, un supporto indispensabile su cui fare affidamento, permettendogli di avere sempre la soluzione a portata di mano e ridurre sensibilmente i tempi di risposta.
Brand Identity
Rispondi sempre nello stesso modo alle richieste ripetitive, garantendo il mantenimento del tone of voice. Personalizza il design della Knowledge Base rendendola parte integrante del tuo sito.
La giusta priorità alle richieste
La Knowledge Base self-service permette di rispondere in modo automatico e veloce alle richieste più frequenti e ripetitive, ottimizzando il tempo del customer care, che è così libero di dedicarsi alle richieste più complesse.
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