Soddisfazione dei dipendenti e Customer Care: quale rapporto?
Spesso l'importanza della soddisfazione lavorativa dei dipendenti è sottovalutata. Questo errore ha un impatto anche sul Customer Care. Ecco come rimediare.
Customer Journey: in quanti se ne preoccupano davvero? Ecco i numeri.
La customer journey riguarda la qualità percepita del percorso virtuale che ciascun utente intraprende quando naviga sui siti Internet.