Responsa si apre all’universo dei plugin

L’attesa è terminata, da oggi l’ecosistema di Responsa si arricchisce di una funzionalità dal potenziale elevatissimo: l’apertura allo sconfinato universo dei plugin creati e creabili da tutti gli sviluppatori e in particolare dai reparti IT dei nostri clienti. Si tratta di una novità che amplia a dismisura gli orizzonti in cui possono essere utilizzati il nostro ChatBot e tutte le declinazioni del nostro software (Knowledge Base, Ticket, Live Chat), consentendo ad ogni azienda una personalizzazione della user experience senza precedenti.

Cos’è un plugin?

Plugin è una parola inglese che letteralmente significa “inseribile”, e nel linguaggio dell’informatica identifica proprio dei piccoli programmi non autonomi, “inseribili” all’interno di applicazioni più grandi, migliorandone l’efficienza e ampliandone le funzionalità. Vengono chiamati anche add-in, add-on, componenti aggiuntivi o più semplicemente “estensioni”, e non sono altro che pezzi di codice che interagiscono con altri programmi. Strumenti di certo semplici da creare, ma invero estremamente scalabili ed evolvibili n volte, perciò raffinabili di continuo. L’altro grande vantaggio dei plugin è quello di essere architetture informatiche modulari, ciò significa che possono essere aggiunti o rimossi a seconda delle esigenze, senza che si vada ad inficiare il regolare funzionamento dei software con i quali vengono fatti interagire.

I plugin all’interno di Responsa

Dal canto nostro, abbiamo sviluppato un’architettura innovativa, basata sullo standard OpenAPI per descrivere le REST API, il quale consente una semplice e agile integrazione con sistemi terzi e con qualunque tipologia di API esterna, estendendo in tutte le direzioni le potenzialità del software.

Da oggi, l’ideale ponte che abbiamo creato tra Responsa e le terze parti rende possibile lo sviluppo di plugin che possono diversificare anche le modalità di utilizzo del ChatBot, si inseriscono perfettamente in esso, sono subito operativi e sfruttabili dagli utenti. Ora è finalmente possibile integrare Responsa in modo agile e in autonomia con tutti i sistemi aziendali (CRM, ERP, CMS, …), interrogare i sistemi per fornire risposte contestuali al singolo utente che interagisce con il ChatBot, aggiungere semplici o complesse funzionalità dispositive, progettarne di nuove senza alcun tipo di restrizione tecnica e con un significativo risparmio in termini di sviluppo.

E il futuro?

Qualora le richieste degli utenti o anche le necessità aziendali mutino del tempo, sarà semplicissimo adattare plugin già esistenti oppure idearne di nuovi attraverso uno sviluppo che possiamo definire “Conversational Driven”, per avere sempre un ChatBot evoluto e personalizzato, sempre più intelligente ed efficiente, in grado di fornire i servizi più diversi, senza alcun limite reale, se non quello della fantasia che, di per sé, è illimitato.

Un universo tanto interessante e avveniristico quanto a portata di mouse, non vi pare?