Responsa per Click2Go

Cattolica Assicurazioni, storica realtà assicurativa italiana fondata nel 1896, non perde occasione per innovare, proiettando i suoi servizi assicurativi verso le esigenze emergenti di un mercato dinamico e in continua evoluzione. Solidità e innovazione la contraddistinguono, portando avanti una cultura condivisa dai suoi 24000 soci.

Cattolica Assicurazioni ha da poco sviluppato Click2Go, soluzione digitale omni-channel per la gestione del mondo assicurativo online che si è aggiudicata il prestigioso riconoscimento Celent’s Model Insurer Award nella categoria “Digital and omni-channel technologies” lo scorso 23 marzo a New York. Click2Go è una piattaforma assicurativa che propone una nuova modalità distributiva capace di aumentare l’efficacia delle interazioni coi clienti, snellire i processi e ottimizzare i costi di gestione, il tutto all’insegna della multicanalità e della mobilità: il cliente può interagire via web, call center, applicazione mobile o fisicamente andando allo sportello bancario o nella sede dell’intermediario, agente o consulente. Ogni utente può iniziare un processo di ricerca e stipula della polizza online, per poi decidere l’eventuale acquisto offline.

ABC Assicura e BCC Assicurazioni sono le prime due compagnie del gruppo Cattolica Assicurazioni ad aver adottato la piattaforma omni-channel Click2Go per la stipula online delle polizze assicurative; entrambe le compagnie hanno scelto di affidarsi alla soluzione di knowledge management Responsa per ottimizzare la gestione del Customer Care online in ottica self service, in parallelo a un servizio di Contact Center specializzato di Compagnia e un sistema di CRM evoluto a supporto della gestione del contatto.

Il servizio offerto da Responsa produce 2 benefici principali per ABC Assicura e BCC Assicurazioni:

• supporto in self service direttamente indirizzato a prospect e clienti che visitano il sito web in un’ottica di riduzione del traffico di richieste in-bound;
• capitalizzazione del know-how interno e una conseguente semplificazione delle attività organizzative e gestionali degli operatori del Gruppo e delle reti di agenzie esterne, che hanno a disposizione un’istanza dedicata di Responsa.

Responsa si è quindi rivelato un partner strategico, in grado di migliorare ulteriormente l’impatto positivo portato dai servizi digitali offerti dal Gruppo Cattolica Assicurazioni.