Le soluzioni di Chatbot, Agenti AI e Intelligenza Artificiale sono la nuova strada per:
RESPONSA PER IL CUSTOMER CARE
ChatBot e Intelligenza Artificiale: la combo perfetta per il tuo Customer Care
Con le soluzioni di Responsa, il dialogo diventa lo strumento per relazionarsi con i clienti, supportarli nelle loro richieste e fidelizzarli, ingaggiarne di nuovi, raccogliere insight e ridurre il numero di richieste frequenti e ripetitive al Servizio Clienti, eliminando i tempi di attesa e abbattendo significativamente i costi.
Gli Agenti AI sono lo strumento migliore per gestire senza sosta un volume pressoché illimitato di richieste, in qualsiasi momento e ovunque gli utenti si trovino.
1.
Gestione automatizzata delle richieste
L’Agente AI risponde in tempo reale e in modo automatico alle domande più frequenti e ripetitive degli utenti in qualsiasi momento e in qualsiasi luogo si trovino, attingendo a una knowledge base intelligente creata a partire dai reali bisogni degli utenti e permettendo così la raccolta di insight utili a conoscere le necessità dei clienti e migliorare la customer experience.
2.
Libera il call center e riduci i tempi di attesa
La gestione automatizzata delle richieste permette di liberare gli operatori del Servizio Clienti per la gestione delle istanze più complesse, permettendo minori costi di gestione e una più efficace assistenza al cliente, riducendo significativamente i tempi di attesa.
3.
Prenotazione di appuntamenti, assistenza e gestione procedure
L’Agente AI guida l’utente attraverso procedure semplici e automatizzate, come prenotare un appuntamento, inoltrare richieste, portare a termine semplici compiti, ricevere informazioni e supporto immediato alle proprie esigenze e richieste.
4.
Risposte 24/7 alle domande frequenti
L’utente può dialogare in modo naturale con l’Agente AI, ricevendo risposte e supporto immediato in qualsiasi momento senza lunghi tempi di attesa, aumentando così la customer satisfaction, la fidelizzazione dell’utente e la probabilità di portare a termine un acquisto.
5.
Customer Care con Intelligenza Artificiale su tutti i tuoi touch point digitali.
Una volta creato il motore di AI, lo stesso Agente AI può essere utilizzato su più canali, dal web al telefono, smart speaker, WhatsApp e molti altri. Gli utenti possono così utilizzare il canale che preferiscono per mettersi in contatto con il servizio di assistenza al cliente.
6.
Proposte proattive
Gli Agenti AI non si limitano a rispondere in maniera passiva alle domande degli utenti, ma diventano proattivi, interagendo con gli utenti e creando flussi di conversazione che tengono conto della cronologia e del contesto della conversazione, aiutando l’utente a trovare la soluzione più adatta alle proprie esigenze.
Sei in buona compagnia
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