E’ nata Leasy: il nuovo ChatBot che risponde ad ogni domanda dei clienti di BNP Paribas Leasing Solutions

Nasce dalla collaborazione tra Responsa, azienda di Gruppo Euris Spa, e BNP Paribas Leasing Solutions, uno dei leader europei nelle soluzioni di leasing e di noleggio delle attrezzature professionali, il ChatBot “Leasy”.

Leasy è molto più di un semplice bot: è una vera assistente digitale che impara costantemente grazie ad algoritmi di Machine Learning e supporta i clienti all’interno del portale ilmioLeasing, garantendogli un primo livello di assistenza automatizzato in chat 24/7 con l’obiettivo di migliorare la loro esperienza digitale, conoscerne i reali bisogni e ridurre il numero di richieste semplici e ripetitive verso il Servizio Clienti.

Un accesso facile e istantaneo alle informazioni di cui i clienti hanno bisogno: per rispondere alle domande del clienti, Leasy interroga una Knowledge Base customer centrica, creata a partire dalle reali richieste dei clienti che il Servizio Clienti ha raccolto e che sono state utilizzate per l’addestramento iniziale della IA di Leasy.

Presto, grazie all’integrazione con i sistemi legacy BNP per il recupero delle informazioni sull’utente e sui suoi contratti, Leasy sarà anche in grado di rispondere in maniera contestuale e personalizzata al singolo cliente, offrendo ai clienti un servizio ancora più completo.

Grazie a Leasy, BNP Paribas Leasing Solutions può offrire ai propri clienti un servizio di assistenza in self-service intelligente, multicanale e disponibile in ogni momento.

In bocca al lupo, Leasy! 😉

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