I chatbot non sono tutti uguali: conosciamone alcuni tipi!
I chatbot non sono semplicemente dei risponditori automatici, ma ognuno di essi presenta dei connotati che lo rendono unico rispetto agli altri in modo da svolgere al meglio le mansioni per cui è stato progettato. Scopriamone alcuni!
Messaging App e Chatbot: il futuro del Customer Service
Cosa accadrebbe se i brand si comportassero come i vostri amici, disposti in ogni momento a fornirvi chiarimenti e andare incontro alle vostre esigenze? Sicuramente le vostre richieste, anche le più impellenti, troverebbero una celere risposta.
Chatbot nel Customer Service: i vantaggi e le loro applicazioni
In questo post valutiamo alcuni aspetti riguardo l'applicazione dell'AI nel contact center. Esistono vari tipi di supporto virtuale, più o meno autonomi rispetto all'operatore umano; la scelta di un'azienda verso una soluzione piuttosto che l'altra dipende da diversi fattori sia interni che esterni. Ma al di là di questo, il supporto virtuale è necessario oggigiorno perché determina il successo o meno di un'azienda.
AI e settore assicurativo: tutto quello che c’è da sapere – II parte
Attualmente l'AI viene impiegata per semplificare e velocizzare alcuni processi ma in futuro svolgerà tutte quelle mansioni che non necessitano dell'impiego dell'intelligenza umana, che verrà esclusivamente impiegata nella gestione delle relazioni umane.
Le metriche per misurare un servizio omnichannel
Un servizio clienti omnichannel deve essere misurato per capire se davvero è efficace o se possono essere migliorati alcuni aspetti. Scopriamo quali sono gli elementi da valutare per poter avere una panoramica sulla qualità del omnichannel customer service.
Customer service omni-channel: consigli utili per approntarlo
In questo post vedremo quali sono gli ambiti su cui intervenire per impostare un servizio in ottica omni-channel. Tanti consigli utili e spunti interessanti per il tuo business.
Parametri con cui misurare la customer experience
Misurare la Customer Experience è fondamentale per ogni azienda che ha come focus la soddisfazione dei clienti; in questo post i parametri più importanti.
Approccio customer centric VS customer focused
L'approccio customer centric e quello customer focused hanno molti punti in comune ma anche alcune differenze rilevanti: vediamo quali sono.
L’approccio customer-centric ha bisogno di un ingaggio proattivo
Un approccio autenticamente orientato al cliente deve essere anche proattivo: in questo post trovate consigli sulle 4 aree d'intervento più importanti.
Banche e servizi ai clienti: cosa sta cambiando e cosa ci aspetta in futuro
Il rapporto tra banche e sevizi clienti si sta evolvendo e sta seguendo le innovazioni digitali del settore mobile. Un esempio?Il personal banker digitale.
Banche e digital transformation: nascono nuovi modelli di servizio
Il fenomeno della digital transformation ha interessato anche le banche, che hanno compreso l'importanza di una buona customer experience per i clienti.
Chatbot e Millennials: un binomio vitale per il Customer Service
La rivoluzione dei chatbot è solo agli inizi. Ecco perché è importante utilizzarla tenendo conto dei Millennials, desiderosi di avere soluzioni innovative.