Omni-channel: il trend del momento nel settore del Customer Service
In questo post, descriviamo le caratteristiche del supporto multi-channel e omni-channel, evidenziando i pregi di quest'ultimo per la customer experience.
Parametri con cui misurare la customer experience
Misurare la Customer Experience è fondamentale per ogni azienda che ha come focus la soddisfazione dei clienti; in questo post i parametri più importanti.
Banche e digital transformation: nascono nuovi modelli di servizio
Il fenomeno della digital transformation ha interessato anche le banche, che hanno compreso l'importanza di una buona customer experience per i clienti.
Come integrare i canali digitali nel servizio clienti
Paolo Fabrizio ci parla dell'importanza dell'integrazione dei canali social per migliorare il Customer Service e di conseguenza la Customer Satisfaction.
Customer Service: i trend per il 2016
Scopriamo quali sono i trend che accompagneranno l'evoluzione del Customer Service e della Customer Experience durante l'anno.
Come far crescere il ROI con una Knowledge Base Omni-channel
Come offrire ai vostri clienti una customer experience di alto livello e far crescere il ROI, grazie ad una knowledge base omni-channel.
Mobile App: perché i Team di Customer Service non possono più farne a meno
Una ricerca pubblicata da Salesforce mostra il rapido incremento delle mobile app integrate nei servizi di caring per ottimizzare la Customer Experience.
L’upselling e il suo apporto positivo al Customer Care
L'upselling, se fatto nel modo giusto, innalza il livello del vostro Customer Care, ottimizzando sia la Customer Retention sia il Customer Lifetime Value.
Domande degli utenti: come trasformarle da problema in opportunità
I vostri clienti vi pongono delle domande e voi gli rispondete: questo è il binomio tradizionale che quasi sempre caratterizza il customer support. Eppure tale approccio, seppur corretto, da solo non è sufficiente.