Il Customer Service moderno si basa su solide fondamenta di Knowledge Management
Un Customer Service moderno non può fare a meno di una Knowledge Base ottimizzata in ottica self-service. Ecco i dati di un sondaggio di Forrester.
Front Office: come migliorarlo grazie al Knowledge Management
Nonostante le rigidità imposte dai ruoli aziendali, il Knowledge Management è un valido alleato per aumentare le performance degli addetti al front office.
Gamification: come applicarla nel Customer Care
Vi proponiamo 4 consigli per allenare gli operatori del vostro customer care a proporre ai clienti le migliori strategie di gamification.
Customer Service: come motivare gli operatori e guadagnare di più?
Gli operatori del Customer Service non vengono valorizzati abbastanza, scopriamo insieme come motivarli e come aumentare la soddisfazione dei clienti.
Customer Journey: in quanti se ne preoccupano davvero? Ecco i numeri.
La customer journey riguarda la qualità percepita del percorso virtuale che ciascun utente intraprende quando naviga sui siti Internet.
Less is More: fatene tesoro con la vostra Knowledge Base
Nel mettere a punto la vostra knowledge base il principio "less is more", ideato dall'architetto tedesco Ludwig Mies van der Rohe è quanto mai azzeccato.
Customer Care in Self Service: 5 Motivi per Sceglierlo
Le soluzioni in self service si focalizzano sulla soddisfazione dei clienti,e vengono studiate anche da parte dei professionisti della Customer Experience.