Le metriche per misurare un servizio omnichannel
Un servizio clienti omnichannel deve essere misurato per capire se davvero è efficace o se possono essere migliorati alcuni aspetti. Scopriamo quali sono gli elementi da valutare per poter avere una panoramica sulla qualità del omnichannel customer service.
Customer service omni-channel: consigli utili per approntarlo
In questo post vedremo quali sono gli ambiti su cui intervenire per impostare un servizio in ottica omni-channel. Tanti consigli utili e spunti interessanti per il tuo business.
Banche e servizi ai clienti: cosa sta cambiando e cosa ci aspetta in futuro
Il rapporto tra banche e sevizi clienti si sta evolvendo e sta seguendo le innovazioni digitali del settore mobile. Un esempio?Il personal banker digitale.
Come integrare i canali digitali nel servizio clienti
Paolo Fabrizio ci parla dell'importanza dell'integrazione dei canali social per migliorare il Customer Service e di conseguenza la Customer Satisfaction.
Chatbot e Customer Service: prospettive di sviluppo future.
In questo post evidenzieremo quali sono le prospettive future dei Chatbot nel settore del Customer Service, mettendo in luce gli aspetti su cui puntare.
Caring in self-service: alleato e non sostituto degli operatori
L'eventuale mancanza di entusiasmo verso le soluzioni in self-service da parte degli operatori si fonda su un pregiudizio errato, scopriamo insieme perché.
Il web self-service sorpassa i canali di caring tradizionali
Secondo una ricerca di Forrester l'adozione di strumenti di caring in self-service è in continua crescita e il loro uso supera quello dei canali di supporto tradizionali.
Come ridurre le attese degli utenti nel Customer Service
Scopriamo le cinque strategie che vi consentiranno di ridurre le attese degli utenti nel Customer Service.
Il contributo dei robot al Customer Care (e non solo)
I robot stanno rimpiazzando gli umani nel Customer Care? Scopriamo quale può essere il loro contributo nell'assistenza al cliente.
I Clienti sono persone, non numeri.
In questo post, evidenziamo quali comportamenti e misure gli operatori del Customer Care dovrebbero intraprendere per soddisfare al meglio i clienti.
Customer Service: i trend per il 2016
Scopriamo quali sono i trend che accompagneranno l'evoluzione del Customer Service e della Customer Experience durante l'anno.