Banche e servizi ai clienti: cosa sta cambiando e cosa ci aspetta in futuro
Il rapporto tra banche e sevizi clienti si sta evolvendo e sta seguendo le innovazioni digitali del settore mobile. Un esempio?Il personal banker digitale.
Le banche introducono sempre di più le tecnologie digitali: scopriamo il perché
I recenti sviluppi delle tecnologie digitali mostrano l'importanza di un approccio focalizzato sul cliente; ecco la ricetta di Buddybank, app di Unicredit.
Banche e digital transformation: nascono nuovi modelli di servizio
Il fenomeno della digital transformation ha interessato anche le banche, che hanno compreso l'importanza di una buona customer experience per i clienti.
Dynamic retargeting: l’ultimo prodotto di Responsa e Pitchtarget
Responsa e Pitchtarget hanno lanciato un nuovo prodotto che permette alle tue campagne Facebook di essere veramente efficienti andando ad intercettare quali prodotti o servizi sono richiesti dal singolo utente.
Chatbot e Millennials: un binomio vitale per il Customer Service
La rivoluzione dei chatbot è solo agli inizi. Ecco perché è importante utilizzarla tenendo conto dei Millennials, desiderosi di avere soluzioni innovative.
I nuovi consumatori del vostro marketing? Sono i Millennials Generation!
Per aumentare la lead generation e le conversioni tra i Millennials è importante suscitare il loro interesse attraverso messaggi coinvolgenti ed efficaci, in grado di fare leva su alcuni punti di forza. Vediamo quali
Bot: le nuove figure professionali necessarie al loro sviluppo sono i “creativi”
Oltre agli sviluppatori e agli ingegneri informatici, esistono anche altre categorie di professionisti utili allo sviluppo dei bot: quella dei creativi.
Oltre il caring: le potenzialità dell’automazione e dell’intelligenza artificiale
Le potenzialità dell'intelligenza artificiale, oltre al caring online offerto dai chatbot, si espandono anche in nuove direzioni: vediamo quali.
Le ultime novità sui bot proposte da Microsoft
La corsa ai bot è appena iniziata: le grandi aziende IT vogliono accedere per prime a questa nuova nicchia di mercato: ecco le ultime novità di Microsoft.
Come integrare i canali digitali nel servizio clienti
Paolo Fabrizio ci parla dell'importanza dell'integrazione dei canali social per migliorare il Customer Service e di conseguenza la Customer Satisfaction.
L’importanza del fattore tempo nel Customer Service
Supportare gli utenti in modo rapido ed efficace attraverso un'efficiente Customer service può fare la differenza: ecco come gestire al meglio il "fattore tempo".
Chatbot e Customer Service: prospettive di sviluppo future.
In questo post evidenzieremo quali sono le prospettive future dei Chatbot nel settore del Customer Service, mettendo in luce gli aspetti su cui puntare.