Digital self-service: la chiave per ottimizzare il Customer Care
Il digital self-service è un alleato fondamentale per il Customer Care: vi presentiamo un breve elenco dei benefici che porta.
E-commerce con una marcia in più grazie al web self-service
Per un sito di e-commerce è fondamentale offrire un servizio di assistenza ai clienti 24/7 attraverso soluzioni di customer care in self-service.
Caring in self-service: alleato e non sostituto degli operatori
L'eventuale mancanza di entusiasmo verso le soluzioni in self-service da parte degli operatori si fonda su un pregiudizio errato, scopriamo insieme perché.
Come aiutare i tuoi Clienti ad aiutarsi da soli
Alcuni consigli per ottimizzare la vostra Knowledge Base, sfruttando le domande dei clienti e puntando su un self-service contestuale.
Il web self-service sorpassa i canali di caring tradizionali
Secondo una ricerca di Forrester l'adozione di strumenti di caring in self-service è in continua crescita e il loro uso supera quello dei canali di supporto tradizionali.
I tuoi clienti vogliono risposte, non conversazioni!
Un buon servizio di caring in self-service in grado di dare risposte ai dubbi dei clienti assume più valore rispetto alle classiche promozioni sui prodotti.
Perché il caring in self-service non può fare a meno del supporto umano
Le soluzioni di caring in self-service non devono farci dimenticare l'importanza del contatto umano con gli operatori. Shep Hyken ci spiega il perché.
Knowledge Base: 5 errori da evitare
Scopriamo i principali errori che producono un impatto negativo sulla Customer Satisfaction e alcuni accorgimenti per non commetterli.
Come ridurre le attese degli utenti nel Customer Service
Scopriamo le cinque strategie che vi consentiranno di ridurre le attese degli utenti nel Customer Service.
I benefici di una Knowledge Base per la forza vendita
In questo post illustriamo le ragioni principali per le quali il vostro team di commerciali dovrebbe dotarsi di una knowledge base.
Le metriche che devi conoscere se vuoi fidelizzare i tuoi clienti
Esiste un segreto per fidelizzare i clienti? Sì, se applicato al Knowledge Management e ad alcune metriche che non devono mancare nel Customer Service.