Il ruolo del Chief Knowledge Officer nelle organizzazioni
Il ruolo chiave del Chief knowledge Officer e la sua importanza all'interno dell'organigramma aziendale.
Knowledge Management: 7 principi teorici sulla gestione della conoscenza
La gestione delle conoscenza in ambito professionale non può fare a meno di alcuni principi, che hanno importanti ricadute sul piano cognitivo.
Il Customer Service moderno si basa su solide fondamenta di Knowledge Management
Un Customer Service moderno non può fare a meno di una Knowledge Base ottimizzata in ottica self-service. Ecco i dati di un sondaggio di Forrester.
Il Cliente non dorme mai: l’utilità del self-caring durante l’acquisto online serale
L'acquisto online nelle ore notturne è cresciuto molto negli ultimi anni. Ecco come una soluzione di caring in self-service può aumentare le conversioni.
Europ Assistance Italia scommette nel self-caring con Responsa
In un settore in continua evoluzione come quello assicurativo, che sta vivendo in questo momento una vera e propria trasformazione digitale, è fondamentale avere una ben definita strategia per rimanere competitivi, per questo Europ Assistance Italia ha deciso di scommettere sulle potenzialità del knowledge management e del self-caring con Responsa.
Knowledge Base interna: perché ogni azienda dovrebbe averne una
In questo post, suggerimenti utili per facilitare il lavoro di progettazione di una Knowledge Base efficace per i vostri dipendenti e collaboratori.
Front Office: come migliorarlo grazie al Knowledge Management
Nonostante le rigidità imposte dai ruoli aziendali, il Knowledge Management è un valido alleato per aumentare le performance degli addetti al front office.
Caring in Self-Service: 3 metriche da misurare
Le statistiche parlano chiaro: il 75% degli utenti ricerca soluzioni di caring in self-service per trovare supporto; ecco le metriche da non sottovalutare.
Clienti soddisfatti ed operatori motivati grazie al caring in self service
Come rendere possibile l'empowerment degli operatori di caring e la Customer Satisfaction con la presenza di strumenti di caring in self service.
Il caring in self-service sorpassa l’assistenza telefonica
Le soluzioni di caring in self-service hanno sorpassato quelle tradizionali. Vi presentiamo alcune statistiche tratte da una recente ricerca di Forrester.
Live chat e self-service: un’alleanza strategica indispensabile
La live chat da sola non è più sufficiente a garantire una buona Customer Experience: ecco perché è indispensabile un nuovo approccio che coinvolga il self-service.
Business Intelligence e Knowledge Management: differenze e punti di contatto
Business Intelligence e Knowledge Management: due strumenti utilissimi nello sviluppo di un business; in questo post ne analizziamo somiglianze e differenze.