Chatbot e Millennials: un binomio vitale per il Customer Service
La rivoluzione dei chatbot è solo agli inizi. Ecco perché è importante utilizzarla tenendo conto dei Millennials, desiderosi di avere soluzioni innovative.
I nuovi consumatori del vostro marketing? Sono i Millennials Generation!
Per aumentare la lead generation e le conversioni tra i Millennials è importante suscitare il loro interesse attraverso messaggi coinvolgenti ed efficaci, in grado di fare leva su alcuni punti di forza. Vediamo quali
Bot: le nuove figure professionali necessarie al loro sviluppo sono i “creativi”
Oltre agli sviluppatori e agli ingegneri informatici, esistono anche altre categorie di professionisti utili allo sviluppo dei bot: quella dei creativi.
Oltre il caring: le potenzialità dell’automazione e dell’intelligenza artificiale
Le potenzialità dell'intelligenza artificiale, oltre al caring online offerto dai chatbot, si espandono anche in nuove direzioni: vediamo quali.
Le ultime novità sui bot proposte da Microsoft
La corsa ai bot è appena iniziata: le grandi aziende IT vogliono accedere per prime a questa nuova nicchia di mercato: ecco le ultime novità di Microsoft.
Chatbot e Customer Service: prospettive di sviluppo future.
In questo post evidenzieremo quali sono le prospettive future dei Chatbot nel settore del Customer Service, mettendo in luce gli aspetti su cui puntare.
Digital self-service: la chiave per ottimizzare il Customer Care
Il digital self-service è un alleato fondamentale per il Customer Care: vi presentiamo un breve elenco dei benefici che porta.
E-commerce con una marcia in più grazie al web self-service
Per un sito di e-commerce è fondamentale offrire un servizio di assistenza ai clienti 24/7 attraverso soluzioni di customer care in self-service.
Caring in self-service: alleato e non sostituto degli operatori
L'eventuale mancanza di entusiasmo verso le soluzioni in self-service da parte degli operatori si fonda su un pregiudizio errato, scopriamo insieme perché.
Come aiutare i tuoi Clienti ad aiutarsi da soli
Alcuni consigli per ottimizzare la vostra Knowledge Base, sfruttando le domande dei clienti e puntando su un self-service contestuale.
Il web self-service sorpassa i canali di caring tradizionali
Secondo una ricerca di Forrester l'adozione di strumenti di caring in self-service è in continua crescita e il loro uso supera quello dei canali di supporto tradizionali.
I tuoi clienti vogliono risposte, non conversazioni!
Un buon servizio di caring in self-service in grado di dare risposte ai dubbi dei clienti assume più valore rispetto alle classiche promozioni sui prodotti.