Come far crescere il ROI con una Knowledge Base Omni-channel
Come offrire ai vostri clienti una customer experience di alto livello e far crescere il ROI, grazie ad una knowledge base omni-channel.
Mobile App: perché i Team di Customer Service non possono più farne a meno
Una ricerca pubblicata da Salesforce mostra il rapido incremento delle mobile app integrate nei servizi di caring per ottimizzare la Customer Experience.
Il ruolo del Chief Knowledge Officer nelle organizzazioni
Il ruolo chiave del Chief knowledge Officer e la sua importanza all'interno dell'organigramma aziendale.
Knowledge Management: 7 principi teorici sulla gestione della conoscenza
La gestione delle conoscenza in ambito professionale non può fare a meno di alcuni principi, che hanno importanti ricadute sul piano cognitivo.
Il Customer Service moderno si basa su solide fondamenta di Knowledge Management
Un Customer Service moderno non può fare a meno di una Knowledge Base ottimizzata in ottica self-service. Ecco i dati di un sondaggio di Forrester.
Il Cliente non dorme mai: l’utilità del self-caring durante l’acquisto online serale
L'acquisto online nelle ore notturne è cresciuto molto negli ultimi anni. Ecco come una soluzione di caring in self-service può aumentare le conversioni.
Knowledge Base interna: perché ogni azienda dovrebbe averne una
In questo post, suggerimenti utili per facilitare il lavoro di progettazione di una Knowledge Base efficace per i vostri dipendenti e collaboratori.
Front Office: come migliorarlo grazie al Knowledge Management
Nonostante le rigidità imposte dai ruoli aziendali, il Knowledge Management è un valido alleato per aumentare le performance degli addetti al front office.
Caring in Self-Service: 3 metriche da misurare
Le statistiche parlano chiaro: il 75% degli utenti ricerca soluzioni di caring in self-service per trovare supporto; ecco le metriche da non sottovalutare.
Clienti soddisfatti ed operatori motivati grazie al caring in self service
Come rendere possibile l'empowerment degli operatori di caring e la Customer Satisfaction con la presenza di strumenti di caring in self service.
Il caring in self-service sorpassa l’assistenza telefonica
Le soluzioni di caring in self-service hanno sorpassato quelle tradizionali. Vi presentiamo alcune statistiche tratte da una recente ricerca di Forrester.
Business Intelligence e Knowledge Management: differenze e punti di contatto
Business Intelligence e Knowledge Management: due strumenti utilissimi nello sviluppo di un business; in questo post ne analizziamo somiglianze e differenze.